Version 2.0 · Stand: 18.07.2026
Die Analyse der Botschaftsstrategie untersucht inhaltsanalytisch, mit welchen Botschaftsstrategien eine Organisation auf eine Krise reagiert. Grundlage ist ein Kategoriensystem, das die Fallstudien vergleichbar macht.
Kategoriensystem für Botschaftsstrategien (KMK-Modell)
Das KMK-System arbeitet mit einem Kategoriensystem auf der Basis der Krisenverlaufskarte, das die Theorien von Coombs und Benoit wie auch die Verhaltensmuster nach Breitsohl berücksichtigt (siehe die tabellarische Übersicht der Botschaftsstrategien). Der Vorteil eines einheitlichen Systems für Inhaltsanalysen liegt darin, dass die Fallstudien vergleichbar gemacht werden können.
Kategorien nach Breitsohl
Die folgende Übersicht kann als Grundlage zur Erstellung des Kategoriensystems dienen (siehe Verhaltensmuster während der Krise):
Alternativ können die Botschaftsstrategien von Coombs oder von Benoit herangezogen werden.
Kommunikationsgrundmuster
Zur Ermittlung der Grobstrategie können die Kommunikationsstrategien während einer Krise (Grundmuster) herangezogen werden.
Bedeutung im KMK-System
Die Analyse der Botschaftsstrategie ist Kernbestandteil der Fallanalyse: Sie macht sichtbar, welche Strategien eine Organisation im Krisenverlauf tatsächlich eingesetzt hat, und erlaubt – im Abgleich mit Krisenrolle und Kontext – die Beurteilung, ob die Strategiewahl situationsgerecht war.
Literatur
Breitsohl, H. (2009). Linking organizational crises and reactive strategies via dimensions of legitimacy (Schumpeter Discussion Papers sdp09005). Universitätsbibliothek Wuppertal. https://ideas.repec.org/p/bwu/schdps/sdp09005.html