Version 1.0 · Stand: 24.04.2026 · Massgebliche Fassung für KMK-Analysen (KI-Abruf)
| KMK-Strategie-Kategorie | KMK-Strategie-Code | SCCT-Strategie | SCCT-Strategie-Cluster | SCCT-Krisentyp (Grad der Verantwortlichkeits-zuschreibung) | Memo | Beispiel | Kodierregel | Link Enzyklopädie |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Proaktive Kommunikation | Frühzeitiges, aktives Kommunizieren gegenüber Öffentlichkeit/Medien. | Wir möchten die Öffentlichkeit sofort umfassend informieren. | Nur eine Strategie pro Textelement | ||||
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Zurückhaltende Kommunikation | Defensive, selektive Kommunikation, nur das Notwendigste wird kommuniziert. | Wir nehmen zur laufenden Untersuchung keine Stellung. | Nur eine Strategie pro Textelement | ||||
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Réduit-Strategie | Fokus auf einen engen Kreis von Stakeholdern; Öffentlichkeit weitgehend ausschließen. Abwarten | Wir richten uns mit weiteren Informationen ausschließlich an unsere Partner. | Nur eine Strategie pro Textelement | ||||
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Ablenkung | Kommunikative Strategie, die gezielt die Aufmerksamkeit von der Krise weg auf andere Themen lenkt (z. B. durch neue Themen oder Nachrichten). | Wir möchten an dieser Stelle auch unsere neue Umweltinitiative vorstellen. | |||||
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | No-Comment-Strategie | Aktives Schweigen; keine Auskunft gegenüber Medien/Öffentlichkeit. | Kein Kommentar zur aktuellen Situation. | Nur eine Strategie pro Textelement | ||||
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Verantwortungsübernahme | Die Organisation übernimmt Verantwortung für die Krise ohne Ausflüchte oder Schuldabwehr. | Wir tragen die volle Verantwortung für das, was geschehen ist. | Nur eine Strategie pro Textelement | ||||
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Schuldabwehr durch Dritte | Die Organisation weist die Verantwortung explizit Dritten zu (z. B. Zulieferer, Dienstleister, Behörden). | Die Ursache liegt bei unserem externen Partner. | Nur eine Strategie pro Textelement | ||||
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Rechtfertigung | Die Organisations rechtfertigt ihr Handeln beispielsweise durch Verweis auf höhere Ziele oder Nichtwissen | ||||||
| Sofortkommunikation nach Krisenausbruch (Band 5) | Empathie und Betroffenheit zeigen | Ausdruck von Empathie für Betroffene / Opfer. | Unser tiefstes Mitgefühl gilt den Betroffenen und ihren Familien. | Mehrfachcodierung erlaubt | ||||
| Sofortkommunikation nach Krisenausbruch (Band 5) | Überprüfbare Fakten kommunizieren | Klare, belegbare Informationen zum Vorfall bereitstellen. | Der Vorfall ereignete sich um 12:00 Uhr, es gab drei Verletzte. | Mehrfachcodierung erlaubt | ||||
| Sofortkommunikation nach Krisenausbruch (Band 5) | Verhaltensempfehlungen geben | Praktische Hinweise zur Schadensbegrenzung oder Sicherheit. | Bitte meiden Sie das betroffene Gebiet aus Sicherheitsgründen. | Mehrfachcodierung erlaubt | ||||
| Sofortkommunikation nach Krisenausbruch (Band 5) | Kontakt- und Dialogangebote | Informationen zu Hotlines, Pressekonferenzen, Dark Site etc. | Weitere Informationen finden Sie auf unserer Krisenwebseite. | Mehrfachcodierung erlaubt | ||||
| Sofortkommunikation nach Krisenausbruch (Band 5) | Transparenz zeigen | Hinweis auf umfassende, ehrliche Aufklärung und vollständige Information. | Wir werden den Vorfall lückenlos und transparent untersuchen. | Mehrfachcodierung erlaubt | ||||
| Deskriptives Framing (Band 5) | Problem abstreiten / verleugnen | Denial | Denial (Verleugnung) | Opferkrise (geringe Verantwortung) | Abstreiten der Existenz oder Bedeutung der Krise. | An der Darstellung der Medien ist nichts dran. | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: Problemexistenz abstreiten, verleugnen | Krisenmanagement und ‑kommunikation |
| Deskriptives Framing (Band 5) | Problem relativieren | - | - | - | Verharmlosen durch Vergleiche oder Kontextualisierung. | Im Vergleich zu ähnlichen Fällen ist der Schaden gering. | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: Problem relativieren | Krisenmanagement und ‑kommunikation |
| Deskriptives Framing (Band 5) | Externe sachliche Ursachen betonen (Umwelt) | - | - | - | Naturereignisse, externe Faktoren als Hauptursache. | Das Hochwasser war der Auslöser für den Produktionsausfall. | Mehrfachcodierung erlaubt | ? |
| Deskriptives Framing (Band 5) | als Angriff von Aussen darstellen (Fehlverhalten extern) | - | Denial (Verleugnung) | Opferkrise (geringe Verantwortung | Das Problem als Angriff (z. B. Sabotage) rahmen. | Es handelt sich um einen externen Cyberangriff. | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: Problem auf Angriff von Aussen zurückführen | Krisenmanagement und ‑kommunikation |
| Deskriptives Framing (Band 5) | als Interner Unfall / Störung (Zufall) darstellen | Diminish (Mindern) | Unfallkrise (moderate Verantwortung) | Darstellung als interner technischer Fehler oder Unfall. | Ein technischer Defekt führte zum Stromausfall. | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: Problem als internen Unfall oder interne Störung darstellen (begründen) | Krisenmanagement und ‑kommunikation | |
| Deskriptives Framing (Band 5) | als Fehlverhalten im Unternehmen deklarieren (Fehlverhalten intern) | Verantwortung von Mitarbeitenden oder Management nennen. | Ein Fehler im Management hat zur Verzögerung beigetragen. | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: Problem auf Fehlverhalten von Mitarbeitern zurückführen | Krisenmanagement und ‑kommunikation | |||
| Deskriptives Framing (Band 5) | auf spätere Ursachenaufklärung vertrösten | Hinweis auf laufende Untersuchungen, keine Details. | Wir klären die Ursachen aktuell und werden informieren. | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: Vertrösten | Krisenmanagement und ‑kommunikation | |||
| Deskriptives Framing (Band 5) | Schaden verharmlosen, relativieren | Justification | Diminish (Mindern) | Unfallkrise (moderate Verantwortung) | Folgen werden heruntergespielt. | Der finanzielle Schaden ist marginal. | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: Schaden verharmlosen | Krisenmanagement und ‑kommunikation |
| Deskriptives Framing (Band 5) | sich selbst als Opfer darstellen | Das Unternehmen als geschädigte Partei inszenieren. | Auch wir sind Opfer der Ereignisse. | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: Unternehmen als Opfer darstellen | Krisenmanagement und ‑kommunikation | |||
| Normatives Framing (Band 5) | andere beschuldigen (interner Sündenbock) | Attack the Accuser | Denial (Verleugnung) | Opferkrise (geringe Verantwortung) | Gegner angreifen oder diskreditieren. | Die Kritik entbehrt jeder Grundlage und ist unseriös. | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: organisationsinterne Organe/Personen beschuldigen (verantwortlich machen) (“Sündenbock” intern) | Krisenmanagement und ‑kommunikation |
| Normatives Framing (Band 5) | Mitschuld eingestehen (Fahrlässigkeit) | Diminish (Mindern) | Unfallkrise (moderate Verantwortung) | Organisation hätte das Problem vermeiden können. | Die Firma ignorierte jahrelang Warnungen der Fachabteilung. | Mehrfachcodierung erlaubt | ? | |
| Normatives Framing (Band 5) | Hauptschuld eingestehen (Kniefall) | Apology (Entschuldigung) | Rebuild (Wiederherstellung) | Absichtskrise (hohe Verantwortung) | Der Schaden wurde absichtlich oder grob fahrlässig herbeigeführt. | Die Manipulation von Abgaswerten war ein bewusster Täuschungsversuch. | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: Schuld eingestehen, um Vergebung bitten | Krisenmanagement und ‑kommunikation |
| Normatives Framing (Band 5) | gezielte Schuldumkehr (externen Gegner/Angreifer beschuldigen) | Attack the Accuser | Denial (Verleugnung) | Opferkrise (geringe Verantwortung) | Verantwortlichkeit nach außen verschieben; Schuldabwehr | Die eigentliche Ursache liegt bei den internationalen Zulieferern. | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: andere organisationsexterne (Gegner/Konkurrenten) beschuldigen (“externe Sündenbockstrategie”) | Krisenmanagement und ‑kommunikation |
| Normatives Framing (Band 5) | interne Mitarbeiter, das Management beschuldigen | Scapegoating | Denial (Verleugnung) | Opferkrise (geringe Verantwortung) | Verantwortung nach Innen abgeben; Schuldabwehr nach innen | Ein Mitarbeiter ist schuld | Mehrfqachkodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: organisationsinterne Organe/Personen beschuldigen (verantwortlich machen) (“Sündenbock” intern) | Krisenmanagement und ‑kommunikation |
| Normatives Framing (Band 5) | über Gremium zur Abklärung der Verantwortlichkeitsfrage informieren | Verweis auf externe/unabhängige Untersuchung, Betonung von Transparenz | Wir haben eine Expertenkommission eingesetzt, um die Vorgänge aufzuarbeiten. | Mehrfachcodierung erlaubt | ||||
| Normatives Framing (Band 5) | über Wiedergutmachungsaktionen, Entschädigung von Opfern informieren | Compensation | Rebuild (Wiederherstellung) | Signal der Verantwortung und Verantwortungsübernahme | Wir werden alle Betroffenen schnell und unbürokratisch entschädigen. | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: Opfer entschädigen und über Wiedergutmachung informieren | Krisenmanagement und ‑kommunikation | |
| Normatives Framing (Band 5) | über technisch / wirtschaftliche Massnahmen informieren | Fokus auf sachliche Aufgaben zur Schadensbegrenzung. | Wir haben bereits ein neues Sicherheitssystem installiert. | Mehrfachcodierung erlaubt | ||||
| Emotionale Kommunikation (Band 5) | Unsicherheit / Ungewissheit / Angst / Ohnmacht zeigen | Unsicherheit, Angst oder Bedrohungsgefühle (z. B. Verlustängste). | Wir wissen im Moment selbst nicht, wie groß das Ausmaß ist. | Mehrfachcodierung erlaubt | ||||
| Emotionale Kommunikation (Band 5) | Empathie / Mitgefühl rzeigen | Ärger, Misstrauen oder moralische Empörung. | Wir sind tief betroffen und unsere Gedanken sind bei den Familien der Opfer. | Mehrfachcodierung erlaubt | Empathievermittlung (Mitgefühl zeigen) | Krisenmanagement und ‑kommunikation | |||
| Emotionale Kommunikation (Band 5) | Schock und Sprachlosigkeit zum Ausdruck bringen | Fokus auf Trauer, Mitgefühl oder Schamreaktionen. | Wir sind fassungslos über das Geschehene. | Mehrfachcodierung erlaubt | ||||
| Emotionale Kommunikation (Band 5) | Empörung, Enttäuschung, Misstrauen zeigen | Emotionale Distanzierung von Fehlverhalten/Skandal | Wir sind zutiefst enttäuscht von den beteiligten Partnern. | Mehrfachcodierung erlaubt | ||||
| Emotionale Kommunikation (Band 5) | Besänftigen | Deeskalation, Beruhigung, Reduktion von Angst/Panik | Die Situation ist unter Kontrolle, es besteht keine Gefahr mehr. | Mehrfachkodierung erlaubt | ||||
| Emotionale Kommunikation (Band 5) | Hoffnung zum Ausdruck bringen | Bolstering (Stärkung) | Zukunftsorientierung, Zuversicht, Stärkung der Resilienz | Wir sind zuversichtlich, dass wir gestärkt aus dieser Krise hervorgehen. | Mehrfachcodierung erlaubt | |||
| Kontextbezogen | Glaubwürdigkeit von Medium, Zeugen, Dialogpartnern untergraben | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: Glaubwürdigkeit von “Kritikern” (Zeugen, Informanten) untergraben, diskreditieren | Krisenmanagement und ‑kommunikation | |||||
| Kontextbezogen | Auf vergangene gute Taten der Organisation hinweisen | Reminding | Bolstering (Stärkung) | Mehrfachcodierung erlaubt | Botschaftsstrategie: auf vergangene gute Taten hinweisen | Krisenmanagement und ‑kommunikation | |||
| Glaubwürigkeit der eigenen Botschaft untermauern | Verweis auf Aussagen von Zeugen usw. | Direkte oder indirekte Rede von Zeugen, Experten | Mehrfachkodierung erlaubt |