RS-B1 Botschaftsstrategien-Set - Krisenmanagement und -kommunikation

Version 2.1 · Stand: 15.08.2026 · Massgebliche Fassung für KMK-Analysen (KI-Abruf)

Kennung RS-B1 · Regal III Repertoire und Doktrin. Diese Seite ist die massgebliche Fassung des Botschaftsstrategien-Sets im KMK-Analysesystem. Sie führt neununddreissig Strategien in sechs Gruppen, jede mit Kurzdefinition, Beispielformulierung und – wo eine Entsprechung besteht – der Zuordnung zur SCCT. FRAMI verwendet sie als Codierset, EVI als Strategierepertoire. Welche Strategie situativ angezeigt ist, entscheidet nicht diese Seite, sondern das Wenn-Dann-Regelwerk (RW-R2) zusammen mit der SCCT. Die Gruppierung folgt Band 5 des Handbuchs.

Aufbau und Lesart

Jede Zeile beschreibt eine Strategie in sechs Spalten: Strategie-Code des KMK-Systems, die entsprechende SCCT-Strategie, deren Cluster, ein Memo als Kurzdefinition, eine Beispielformulierung und der Verweis auf den Enzyklopädie-Eintrag. Die Codierregel steht am Kopf jeder Gruppe, weil sie innerhalb einer Gruppe nicht variiert.

Die Arbeitsteilung zwischen Regelwerk und Repertoire ist genau: RW-R2 führt von der Zuschreibung zum Cluster, diese Seite vom Cluster zur ausformulierten Strategie. Die Clusterspalte ist die Fuge zwischen beiden und deshalb für jede Zeile besetzt. Sie führt sechs Werte:

Wert	Bedeutung
`Denial (Verleugnung)`	SCCT-Cluster: Zurückweisung von Verantwortung
`Diminish (Mindern)`	SCCT-Cluster: Minderung von Verantwortung oder Schaden
`Rebuild (Wiederherstellung)`	SCCT-Cluster: Zugeständnis und Wiederaufbau
`Bolstering (Stärkung)`	SCCT-Cluster: flankierende Stärkung, nie allein einzusetzen
`Basisreaktion (instructing und adjusting)`	Kein Cluster: bei Coombs die in jeder Krise geschuldete Grundreaktion
`kein SCCT-Cluster`	Keine Entsprechung in der SCCT – kommunikative Grundhaltung und der grösste Teil der emotionalen Rahmung

Achtung: Achtung: Ein leeres Feld in der Spalte SCCT-Strategie bedeutet nicht, dass keine Zuordnung möglich wäre. Coombs führt nur neun benannte Strategien; die übrigen KMK-Codes sind über den Cluster angeschlossen, nicht über eine Einzelstrategie. Die Kontraindikation STR-K1 aus RW-R2 gilt unabhängig davon: Bei geringer oder starker Zuschreibung sind Deny-Strategien ausgeschlossen, und zwar nicht abwägbar.

Kommunikationsstrategie

Die kommunikative Grundhaltung der Organisation: ob, wie offen und mit welchem Verantwortungsanspruch überhaupt kommuniziert wird.

Codierregel für diese Gruppe: nur eine Strategie pro Textelement.

Strategie-Code	SCCT-Strategie	Cluster	Memo	Beispiel	Enzyklopädie
Proaktive Kommunikation	—	`kein SCCT-Cluster`	Frühzeitiges, aktives Kommunizieren gegenüber Öffentlichkeit/Medien.	Wir möchten die Öffentlichkeit sofort umfassend informieren.	Grundmuster: proaktive Informationsstrategie
Zurückhaltende Kommunikation	—	`kein SCCT-Cluster`	Defensive, selektive Kommunikation, nur das Notwendigste wird kommuniziert.	Wir nehmen zur laufenden Untersuchung keine Stellung.	Grundmuster: verhaltene Informationspolitik
Réduit-Strategie	—	`kein SCCT-Cluster`	Fokus auf einen engen Kreis von Stakeholdern; Öffentlichkeit weitgehend ausschliessen. Abwarten	Wir richten uns mit weiteren Informationen ausschliesslich an unsere Partner.	Grundmuster: Réduit-Strategie
Ablenkung	—	`kein SCCT-Cluster`	Kommunikative Strategie, die gezielt die Aufmerksamkeit von der Krise weg auf andere Themen lenkt (z. B. durch neue Themen oder Nachrichten).	Wir möchten an dieser Stelle auch unsere neue Umweltinitiative vorstellen.	Grundmuster: Ablenkung
No-Comment-Strategie	—	`kein SCCT-Cluster`	Aktives Schweigen; keine Auskunft gegenüber Medien/Öffentlichkeit.	Kein Kommentar zur aktuellen Situation.	Grundmuster: No-Comment-Strategie
Verantwortungsübernahme	—	`Rebuild (Wiederherstellung)`	Die Organisation übernimmt Verantwortung für die Krise ohne Ausflüchte oder Schuldabwehr.	Wir tragen die volle Verantwortung für das, was geschehen ist.	Verantwortungsübernahme
Schuldabwehr durch Dritte	—	`Denial (Verleugnung)`	Die Organisation weist die Verantwortung explizit Dritten zu (z. B. Zulieferer, Dienstleister, Behörden).	Die Ursache liegt bei unserem externen Partner.	externe Sündenbockstrategie
Rechtfertigung	Justification	`Diminish (Mindern)`	Die Organisation rechtfertigt ihr Handeln, etwa durch Verweis auf höhere Ziele oder auf Nichtwissen.	Wir haben nach bestem Wissen und im Interesse der Sicherheit gehandelt.	sich rechtfertigen (gute Absichten)

Sofortkommunikation nach Krisenausbruch

Was in den ersten Stunden geschuldet ist. Diese Gruppe entspricht bei Coombs der Basisreaktion aus instructing und adjusting information und ist in jeder Krise angezeigt, unabhängig vom Krisentyp.