Version 2.0 · Stand: 18.07.2026
Empathie im Verbund mit Glaubwürdigkeit ist ein zentraler Faktor der Krisenbewältigung – vor allem in Krisen, in denen Menschen zu Schaden gekommen sind. Grundlage ist der Kommunikationsgrundsatz, sich zuerst in Wahrnehmung und Situation des Gegenübers hineinzuversetzen: «In communication first to address the emotions, emotional wellbeing and needs of publics and then financial losses.» (Coombs) Nach Coombs (1996) verringert eine erste Krisenreaktion, die Empathie gegenüber den Betroffenen zeigt, den Reputationsschaden. Vermittelt wird Empathie neben dem Wort vor allem über Mimik und Gestik der Repräsentanten.
Empathie als multidimensionales Konstrukt
Empathie besteht aus kognitiven und affektiven Komponenten (Vossen, 2021, S. 545; Döring, 2013, S. 297; Schutte & Stilinovic, 2017, S. 709): Kognitive Empathie ist das gedankliche Hineinversetzen in die Lage einer anderen Person – das Verstehen ihrer Perspektive, Gedanken, Gefühle und Motive. Affektive Empathie ist das Mitfühlen und Mitempfinden – «the sharing of another person’s emotional state» (Vossen, 2021, S. 545). Weiter unterscheidet man dispositionale Empathie (situationsübergreifende Persönlichkeitseigenschaft) und situative Empathie (Mitdenken und Mitfühlen in der konkreten Situation); erstere ist Voraussetzung der letzteren (Bang & Yildirim, 2018, S. 291).
Bedeutung im KMK-System
Empathie ist Bestandteil des Basis-Protokolls der Wenn-Dann-Regeln (Adjusting Information bei Opfern) und Pflicht beim Katastrophen-Frame: Zahlen ohne Mitgefühl erzeugen den Herzlosigkeits-Frame. In der Codierung zeigt sich vermittelte Empathie in der emotionalen Rahmung (Trauer/Mitgefühl) und in der Bewertung des Sprecherauftritts (→ Sympathie, → Mediensprecher).
Literatur
Bang, E., & Yildirim, C. (2018). Virtually empathetic? Examining the effects of virtual reality storytelling on empathy. In J. Chen & G. Fragomeni (Hrsg.), Virtual, augmented and mixed reality (S. 290–298). Springer. https://doi.org/10.1007/978–3‑319–91581-4_21
Döring, N. (2013). Wie Medienpersonen Emotionen und Selbstkonzept der Mediennutzer beeinflussen. In W. Schweiger & A. Fahr (Hrsg.), Handbuch Medienwirkungsforschung (S. 295–310). Springer. https://doi.org/10.1007/978–3‑531–18967-3_15
Schutte, N. S., & Stilinovic, E. J. (2017). Facilitating empathy through virtual reality. Motivation and Emotion, 41(6), 708–712. https://doi.org/10.1007/s11031-017‑9641‑7
Vossen, H. (2021). Empathy. In J. W. D. Bulck (Hrsg.), The international encyclopedia of media psychology (S. 545–549). Wiley Blackwell.