1. Mai 2024, tababaeris/ChatGPT 4.0
Die Strategie, zu vertrösten, indem man über Massnahmen zur weiteren Aufklärung von Ursache und Schuld informiert, kann dazu verwendet werden, Zeit zu gewinnen und die öffentliche Aufmerksamkeit zu verlagern, bis mehr Informationen verfügbar sind oder das Interesse nachlässt. Dies beinhaltet oft die Ankündigung von Untersuchungen durch Kommissionen oder Task Forces.
a) Geeignete Situationen
- Branche: Grossindustrien, öffentliche Dienste, Finanzsektor. Branchen, in denen komplexe Probleme auftreten, die detaillierte Untersuchungen erfordern.
- Krisentyp: Technische Unfälle, Sicherheitsverletzungen, Finanzskandale oder umstrittene Vorfälle, deren Ursachen nicht sofort klar sind.
- Framing: “Wir haben eine unabhängige Kommission eingerichtet, um die Ursachen gründlich zu untersuchen”, “Eine Task Force arbeitet mit Hochdruck daran, das Problem zu verstehen und zu lösen”.
- Verantwortlichkeitszuschreibung: Während das Unternehmen zeigt, dass es aktiv wird, bleibt die endgültige Schuldzuschreibung offen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist.
b) Chancen und Gefahren
Chancen
- Beruhigung der Öffentlichkeit: Die Ankündigung von Untersuchungen kann dazu beitragen, die Öffentlichkeit vorübergehend zu beruhigen, da das Gefühl vermittelt wird, dass aktiv an einer Lösung gearbeitet wird.
- Zeitgewinn: Durch die Einrichtung einer Kommission oder Task Force gewinnt das Unternehmen Zeit, um intern an der Problembehebung zu arbeiten und strategische Entscheidungen zu treffen.
- Verminderung des Drucks: Indem das Unternehmen den Fokus auf zukünftige Lösungen legt, kann es den unmittelbaren Druck und die Kritik abschwächen.
Gefahren
- Wahrnehmung der Verzögerung: Wenn keine schnellen Ergebnisse oder konkreten Fortschritte sichtbar werden, kann diese Strategie als Versuch wahrgenommen werden, Zeit zu schinden oder die Angelegenheit auszusitzen.
- Skepsis und Misstrauen: Wenn die Öffentlichkeit das Gefühl hat, dass die Kommission oder Task Force nur zum Schein eingerichtet wurde, kann dies das Misstrauen verstärken.
- Risiko der Ineffektivität: Wenn die Untersuchungen zu keinen greifbaren Ergebnissen oder Änderungen führen, könnte das Unternehmen als ineffektiv oder unaufrichtig wahrgenommen werden.
- Langfristiger Reputationsschaden: Wenn das Unternehmen die Krise nicht adäquat löst und lediglich Zeit gewinnt, kann dies langfristige negative Auswirkungen auf das Image haben.
Die Strategie, zu vertrösten und auf Untersuchungen zu verweisen, sollte daher sorgfältig eingesetzt werden. Unternehmen müssen sicherstellen, dass diese Massnahmen als echter Versuch wahrgenommen werden, die Ursachen zu ergründen und zu adressieren, und nicht nur als Mittel, um Kritik zu vermeiden oder “Gras über die Sache wachsen zu lassen”. Transparente Kommunikation und regelmässige Updates über den Fortschritt der Untersuchungen sind entscheidend, um das Vertrauen der Öffentlichkeit zu erhalten und zu stärken.