| Kategorie | Code | Memo | Beispiel | Kodierregel | Link Enzyklopädie |
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Proaktive Kommunikation | Frühzeitiges, aktives Kommunizieren gegenüber Öffentlichkeit/Medien. | Wir möchten die Öffentlichkeit sofort umfassend informieren. | Nur eine Strategie pro Textelement | |
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Zurückhaltende Kommunikation | Defensive, selektive Kommunikation, nur das Notwendigste wird kommuniziert. | Wir nehmen zur laufenden Untersuchung keine Stellung. | Nur eine Strategie pro Textelement | |
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Réduit-Strategie | Fokus auf einen engen Kreis von Stakeholdern; Öffentlichkeit weitgehend ausschließen. Abwarten | Wir richten uns mit weiteren Informationen ausschließlich an unsere Partner. | Nur eine Strategie pro Textelement | |
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Ablenkung | Kommunikative Strategie, die gezielt die Aufmerksamkeit von der Krise weg auf andere Themen lenkt (z. B. durch neue Themen oder Nachrichten). |
Wir möchten an dieser Stelle auch unsere neue Umweltinitiative vorstellen.
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| Kommunikationsstrategie (Band 5) | No-Comment-Strategie | Aktives Schweigen; keine Auskunft gegenüber Medien/Öffentlichkeit. | Kein Kommentar zur aktuellen Situation. | Nur eine Strategie pro Textelement | |
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Verantwortungsübernahme | Die Organisation übernimmt Verantwortung für die Krise ohne Ausflüchte oder Schuldabwehr. | Wir tragen die volle Verantwortung für das, was geschehen ist. | Nur eine Strategie pro Textelement | |
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Schuldabwehr durch Dritte | Die Organisation weist die Verantwortung explizit Dritten zu (z. B. Zulieferer, Dienstleister, Behörden). | Die Ursache liegt bei unserem externen Partner. | Nur eine Strategie pro Textelement | |
| Kommunikationsstrategie (Band 5) | Rechtfertigung |
Die Organisations rechtfertigt ihr Handeln beispielsweise durch Verweis auf höhere Ziele oder Nichtwissen
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| Sofortkommunikation nach Krisenausbruch (Band 5) | Empathie und Betroffenheit zeigen | Ausdruck von Empathie für Betroffene / Opfer. | Unser tiefstes Mitgefühl gilt den Betroffenen und ihren Familien. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Sofortkommunikation nach Krisenausbruch (Band 5) | Überprüfbare Fakten kommunizieren | Klare, belegbare Informationen zum Vorfall bereitstellen. | Der Vorfall ereignete sich um 12:00 Uhr, es gab drei Verletzte. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Sofortkommunikation nach Krisenausbruch (Band 5) | Verhaltensempfehlungen geben | Praktische Hinweise zur Schadensbegrenzung oder Sicherheit. | Bitte meiden Sie das betroffene Gebiet aus Sicherheitsgründen. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Sofortkommunikation nach Krisenausbruch (Band 5) | Kontakt- und Dialogangebote | Informationen zu Hotlines, Pressekonferenzen, Dark Site etc. | Weitere Informationen finden Sie auf unserer Krisenwebseite. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Sofortkommunikation nach Krisenausbruch (Band 5) | Transparenz zeigen | Hinweis auf umfassende, ehrliche Aufklärung und vollständige Information. | Wir werden den Vorfall lückenlos und transparent untersuchen. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Deskriptives Framing (Band 5) | Problem abstreiten / verleugnen | Abstreiten der Existenz oder Bedeutung der Krise. | An der Darstellung der Medien ist nichts dran. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Deskriptives Framing (Band 5) | Problem relativieren | Verharmlosen durch Vergleiche oder Kontextualisierung. | Im Vergleich zu ähnlichen Fällen ist der Schaden gering. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Deskriptives Framing (Band 5) | Externe sachliche Ursachen betonen (Umwelt) | Naturereignisse, externe Faktoren als Hauptursache. | Das Hochwasser war der Auslöser für den Produktionsausfall. | Mehrfachcodierung erlaubt | ? |
| Deskriptives Framing (Band 5) | als Angriff von Aussen darstellen (Fehlverhalten extern) | Das Problem als Angriff (z. B. Sabotage) rahmen. | Es handelt sich um einen externen Cyberangriff. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Deskriptives Framing (Band 5) | als Interner Unfall / Störung (Zufall) darstellen | Darstellung als interner technischer Fehler oder Unfall. | Ein technischer Defekt führte zum Stromausfall. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Deskriptives Framing (Band 5) | als Fehlverhalten im Unternehmen deklarieren (Fehlverhalten intern) | Verantwortung von Mitarbeitenden oder Management nennen. | Ein Fehler im Management hat zur Verzögerung beigetragen. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Deskriptives Framing (Band 5) | auf spätere Ursachenaufklärung vertrösten | Hinweis auf laufende Untersuchungen, keine Details. | Wir klären die Ursachen aktuell und werden informieren. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Deskriptives Framing (Band 5) | Schaden verharmlosen, relativieren | Folgen werden heruntergespielt. | Der finanzielle Schaden ist marginal. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Deskriptives Framing (Band 5) | sich selbst als Opfer darstellen | Das Unternehmen als geschädigte Partei inszenieren. | Auch wir sind Opfer der Ereignisse. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Normatives Framing (Band 5) | andere beschuldigen (interner Sündenbock) | Gegner angreifen oder diskreditieren. | Die Kritik entbehrt jeder Grundlage und ist unseriös. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Normatives Framing (Band 5) | Mitschuld eingestehen (Fahrlässigkeit) | Organisation hätte das Problem vermeiden können. | Die Firma ignorierte jahrelang Warnungen der Fachabteilung. | Mehrfachcodierung erlaubt | ? |
| Normatives Framing (Band 5) | Hauptschuld eingestehen (Kniefall) | Der Schaden wurde absichtlich oder grob fahrlässig herbeigeführt. | Die Manipulation von Abgaswerten war ein bewusster Täuschungsversuch. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Normatives Framing (Band 5) | gezielte Schuldumkehr (externen Gegner/Angreifer beschuldigen) | Verantwortlichkeit nach außen verschieben; Schuldabwehr | Die eigentliche Ursache liegt bei den internationalen Zulieferern. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Normatives Framing (Band 5) | interne Mitarbeiter, das Management beschuldigen | Verantwortung nach Innen abgeben; Schuldabwehr nach innen | Ein Mitarbeiter ist schuld | Mehrfqachkodierung erlaubt | |
| Normatives Framing (Band 5) | über Gremium zur Anklärung der Verantwortlichkeitsfrage informieren | Verweis auf externe/unabhängige Untersuchung, Betonung von Transparenz | Wir haben eine Expertenkommission eingesetzt, um die Vorgänge aufzuarbeiten. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Normatives Framing (Band 5) | über Wiedergutmachungsaktionen, Entschädigung von Opfern informieren | Signal der Verantwortung und Verantwortungsübernahme | Wir werden alle Betroffenen schnell und unbürokratisch entschädigen. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Normatives Framing (Band 5) | über technisch / wirtschaftliche Massnahmen informieren | Fokus auf sachliche Aufgaben zur Schadensbegrenzung. | Wir haben bereits ein neues Sicherheitssystem installiert. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Emotionale Kommunikation (Band 5) | Unsicherheit / Ungewissheit / Angst / Ohnmacht zeigen | Unsicherheit, Angst oder Bedrohungsgefühle (z. B. Verlustängste). | Wir wissen im Moment selbst nicht, wie groß das Ausmaß ist. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Emotionale Kommunikation (Band 5) | Empathie / Mitgefühl rzeigen | Ärger, Misstrauen oder moralische Empörung. | Wir sind tief betroffen und unsere Gedanken sind bei den Familien der Opfer. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Emotionale Kommunikation (Band 5) | Schock und Sprachlosigkeit zum Ausdruck bringen | Fokus auf Trauer, Mitgefühl oder Schamreaktionen. | Wir sind fassungslos über das Geschehene. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Emotionale Kommunikation (Band 5) | Empörung, Enttäuschung, Misstrauen zeigen | Emotionale Distanzierung von Fehlverhalten/Skandal | Wir sind zutiefst enttäuscht von den beteiligten Partnern. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Emotionale Kommunikation (Band 5) | Besänftigen | Deeskalation, Beruhigung, Reduktion von Angst/Panik | Die Situation ist unter Kontrolle, es besteht keine Gefahr mehr. | Mehrfachkodierung erlaubt | |
| Emotionale Kommunikation (Band 5) | Hoffnung zum Ausdruck bringen | Zukunftsorientierung, Zuversicht, Stärkung der Resilienz | Wir sind zuversichtlich, dass wir gestärkt aus dieser Krise hervorgehen. | Mehrfachcodierung erlaubt | |
| Kontextbezogen | Glaubwürdigkeit von Medium, Zeugen, Dialogpartnern untergraben | Mehrfachcodierung erlaubt | |||
| Kontextbezogen | Auf vergangene gute Taten der Organisation hinweisen | Mehrfachcodierung erlaubt | |||
| Gluabwürigkeit der eigenen Botschaft untermauern | Verweis auf Aussagen von Zeugen usw. | Direkte oder indirekte Rede von Zeugen, Experten | Mehrfachkodierung erlaubt |