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Auftritt des Repräsentanten in der Krise (Ausstrahlung, Mimik, Gestik)

by | Apr. 18, 2022 | Allgemein

Ver­si­on 2.0 · Stand: 18.07.2026 Neben den zu ver­mit­teln­den Infor­ma­tio­nen spielt im Medi­en­zeit­al­ter der Auf­tritt des Reprä­sen­tan­ten des Unter­neh­mens eine wich­ti­ge Rol­le. Dazu gehö­ren neben der Aus­strah­lung als Per­sön­lich­keit para­ver­ba­le...

Benoit’s IRT: Strategien zur Wiederherstellung des Images

by | Apr. 10, 2023 | Allgemein

Ver­si­on 2.0 · Stand: 18.07.2026 In sei­ner Image Repair Theo­ry (IRT) behan­delt Wil­liam L. Benoit Bot­schafts­stra­te­gien und Ant­wort­mög­lich­kei­ten, die Unter­neh­men im Kon­text einer Kri­se zur Mini­mie­rung des Image­scha­dens ver­wen­den kön­nen. Benoits...

Betroffenheit der Anspruchsgruppen (Betrachtenden)

by | Juli 8, 2024 | Allgemein

Ver­si­on 2.1 · Stand: 10.08.2026 Der Fak­tor Betrof­fen­heit ist in der Kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on ein zen­tra­les Bin­de­glied zwi­schen Pro­blem­deu­tung, Emo­ti­on und Hand­lungs­be­reit­schaft. Betrof­fen­heit ist das Moment, das die situa­ti­ve Wahr­neh­mung...

Botschaft (Inhalte konzeptgesteuerter Kommunikation)

by | Apr. 15, 2023 | Allgemein

Ver­si­on 2.0 · Stand: 18.07.2026 Die Bot­schaft beant­wor­tet die kon­zep­tio­nel­le Kern­fra­ge: Was will ich kom­mu­ni­zie­ren? Wel­che Inhal­te (in wel­chem The­men­feld) will ich über­mit­teln? Sie ist das inhalt­li­che Herz­stück kon­zept­ge­steu­er­ter...

Botschaftsstrategie: Mitschuld eingestehen (Fahrlässigkeit)

by | Aug. 15, 2026 | Allgemein

Ver­si­on 1.0 · Stand: 15.08.2026 Die Orga­ni­sa­ti­on räumt ein, die Kri­se mit­ver­ur­sacht oder nicht ver­hin­dert zu haben, ohne die vol­le Ver­ant­wor­tung zu über­neh­men. Ein­ge­stan­den wird ein Ver­säum­nis – ein über­se­he­ner Hin­weis, eine unter­las­se­ne...