Version 2.0 · Stand: 18.07.2026
Das KMK-System verwendet den Begriff Stakeholder-Publics als neue Zusammensetzung, die Stakeholder- und Publics-Aspekte vereint (vgl. Grunig & Hunt, 1984 🔴 Vollangabe in Zotero nachtragen; Coombs, 1995):
Stakeholder-Publics bezeichnen jene Anspruchsgruppen, die gegenüber der Organisation Erwartungen und Werte einbringen, eine Krise wahrnehmen und deuten und zugleich als kommunikative Öffentlichkeiten handeln. Ihre Betroffenheit, Problemdeutung und Verantwortungszuschreibung bestimmen wesentlich die Dynamik der Krisenkommunikation.
Einordnung
Stakeholder-Perspektive (organisationsbezogen): Krisenwahrnehmung ist nicht abstrakt, sondern immer im Bezug zur betroffenen Organisation. Damit bleibt klar, dass es sich um Akteure handelt, die Ansprüche, Erwartungen oder Interessen gegenüber dieser Organisation haben (siehe Stakeholder).
Publics-Perspektive (kommunikativ und handlungsbezogen): Die Betroffenen sind nicht nur «Besitzende von Ansprüchen», sondern auch kommunikativ Handelnde, die im Diskurs und Verhalten (z. B. Protest, Boykott, Shitstorm) aktiv werden. Hier kommt Deweys Idee der Publics ins Spiel: Sie bilden sich situativ, sobald Menschen Betroffenheit wahrnehmen und kollektiv reagieren.
Merkmale
Stakeholder-Publics zeichnen sich durch die folgenden Merkmale aus:
- Krisen-Betroffenheit,
- mediale Sichtbarkeit,
- Kommunikationsaktivität,
- Anspruchsbezug zur Organisation.
Bedeutung im KMK-System
Der Begriff schliesst die Lücke zwischen der Management-Sicht (Stakeholder als Anspruchsträger) und der kommunikationswissenschaftlichen Sicht (Publics als situativ entstehende Öffentlichkeiten): Auf der Krisenverlaufskarte sind Stakeholder-Publics die handelnden Instanzen der Ebenen 3 und 4 – ihre Problemdeutung und Verantwortungszuschreibung entscheiden über den Krisenverlauf und damit über die Wahl der Botschaftsstrategien.
Literatur
Coombs, W. T. (1995). Choosing the right words: The development of guidelines for the selection of the «appropriate» crisis-response strategies. Management Communication Quarterly, 8(4), 447–476. https://doi.org/10.1177/0893318995008004003
🔴 Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing public relations. Holt, Rinehart & Winston. (In Zotero nachtragen.)