18. April 202224, tabaeris/ChatGPT 4.0
Die Strategie, das Unternehmen als Opfer darzustellen, wird oft in Krisensituationen verwendet, in denen externe Faktoren oder Dritte für das Problem verantwortlich gemacht werden. Diese Strategie soll die Schuld vom Unternehmen ablenken und Mitgefühl oder Verständnis von der Öffentlichkeit gewinnen. Hier sind geeignete Situationen sowie Chancen und Gefahren dieser Strategie:
a) Geeignete Situationen
- Branche: Technologie, Finanzdienstleistungen, Logistik. Diese Branchen sind anfällig für Cyberangriffe, Betrug oder äußere Einflüsse.
- Krisentyp: Cyberangriffe, Sabotage, Wirtschaftskriminalität oder externe Umstände, bei denen das Unternehmen Schaden erleidet, aber nicht direkt verantwortlich ist.
- Framing: “Wir sind Opfer eines Angriffs geworden”, “Das Unternehmen wurde Opfer von Fehlverhalten Dritter”.
- Verantwortlichkeitszuschreibung: Die Schuld wird auf Dritte, äußere Umstände oder Naturkatastrophen gelenkt.
b) Chancen und Gefahren
Chancen
- Mitgefühl und Solidarität: Durch die Darstellung als Opfer kann das Unternehmen Sympathie und Unterstützung von der Öffentlichkeit, Stakeholdern und Kunden gewinnen.
- Abschwächung der Kritik: Wenn die Schuld externen Faktoren zugeschrieben wird, kann dies die Kritik am Unternehmen verringern.
- Erleichterung der Krisenbewältigung: Die Strategie kann dazu beitragen, das Unternehmen als Opfer darzustellen und so Ressourcen und Unterstützung für die Wiederherstellung zu mobilisieren.
Gefahren
- Verantwortlichkeitsausweichung: Diese Strategie könnte als Versuch gewertet werden, sich der Verantwortung zu entziehen, was das Vertrauen der Öffentlichkeit schädigen kann.
- Übermäßige Selbstmitleid: Zu viel Fokus auf die Opferrolle kann als Mangel an Empathie für diejenigen, die tatsächlich durch die Krise betroffen sind, wahrgenommen werden.
- Rechtliche Risiken: Wenn die Darstellung als Opfer als unwahr oder irreführend wahrgenommen wird, kann dies rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
- Langfristige Glaubwürdigkeit: Wenn das Unternehmen nicht glaubwürdig vermittelt, dass es wirklich Opfer ist, könnte dies das Vertrauen in die Integrität des Unternehmens langfristig schädigen.
Diese Strategie sollte mit Vorsicht eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass das Unternehmen nicht als vermeintliches Opfer erscheint, wenn es tatsächlich Mitverantwortung trägt. Ein ausgewogener Ansatz, der sowohl die Umstände der Krise als auch die Verantwortlichkeit des Unternehmens anerkennt, kann am besten dazu beitragen, den Schaden zu begrenzen und das Vertrauen der Öffentlichkeit zu wahren.