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Botschaftsstrategie: Schuld eingestehen, um Vergebung bitten

by | Mai 1, 2024 | Allgemein

Ver­si­on 2.0 · Stand: 17.07.2026 Ein­ord­nung in die SCCT In der SCCT ist das Schuld­ein­ge­ständ­nis mit Bit­te um Ver­ge­bung die Apo­lo­gy-Stra­te­gie im Rebuild-Clu­ster – die akkom­mo­da­tiv­ste Ant­wort: Über­nah­me der Ver­ant­wor­tung, Aus­druck von...

Botschaftsstrategie: Schuld zurückweisen, abstreiten

by | Mai 1, 2024 | Allgemein

Ver­si­on 2.0 · Stand: 17.07.2026 Ein­ord­nung in die SCCT In der SCCT gehört das Zurück­wei­sen von Schuld zum Deny-Clu­ster (Deni­al, Schuld­ab­wehr). Es zielt dar­auf, jede Ver­bin­dung zwi­schen Orga­ni­sa­ti­on und Kri­se zu kap­pen – trag­fä­hig nur, wenn...

Botschaftsstrategie: sich rechtfertigen (gute Absichten)

by | Mai 1, 2024 | Allgemein

Ver­si­on 2.0 · Stand: 17.07.2026 Die Stra­te­gie, sich zu recht­fer­ti­gen und die eige­nen Hand­lun­gen oder Ent­schei­dun­gen durch die Dar­le­gung guter Absich­ten zu begrün­den, ist in der Kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on weit ver­brei­tet. Sie zielt dar­auf ab,...

Botschaftsstrategie: über Problemlösungsmassnahmen informieren

by | Mai 1, 2024 | Allgemein

Ver­si­on 2.0 · Stand: 17.07.2026 Ein­ord­nung in die SCCT Das Infor­mie­ren über Pro­blem­lö­sungs­mass­nah­men ent­spricht der Cor­rec­ti­ve Action der Image-Repair-Theo­rie (Benoit) und flan­kiert in der SCCT die Rebuild-Logik: Es demon­striert...

Botschaftsstrategie: Unternehmen als Opfer darstellen

by | Apr. 22, 2024 | Allgemein

Ver­si­on 2.0 · Stand: 17.07.2026 Ein­ord­nung in die SCCT In der SCCT ist die Opfer­dar­stel­lung (Vic­ti­mage) eine sekun­dä­re Stra­te­gie: Sie erin­nert Stake­hol­der dar­an, dass auch die Orga­ni­sa­ti­on zu den Geschä­dig­ten gehört, und weckt Sym­pa­thie....