Krisenplan (Krisenhandbuch)

6. Sep­tem­ber 2021

Der Kri­sen­plan ist ein zen­tra­les Mit­tel der orga­ni­sa­to­ri­schen Kri­sen­vor­be­rei­tung. Er ist kurz und ent­hält im Anhang funk­ti­ons­spe­zi­fi­sche Orga­ni­gram­me, Pla­nungs­ta­bel­len und Check­li­sten. Er regelt die orga­ni­sa­to­ri­schen Aspek­te und bie­tet Hil­fe­stel­lun­gen für Sofort­mass­nah­men inkl. Pro­to­kol­lie­rungs- und Mel­de­we­sen. Er soll­te genau das auf den Punkt brin­gen, was in erster Linie zu tun ist. Die­se schrift­lich fest­ge­hal­te­nen Sofort­mass­nah­men hel­fen den Ver­ant­wort­li­chen in der ersten Schock­pha­se und dar­über hin­aus, dass beim Ein­bre­chen einer Kri­se zeit­ver­zugs­los reagiert wird und nichts ver­ges­sen geht.

Im Kri­sen­plan (oder Kri­sen­hand­buch) sind die Richt­li­ni­en für den Umgang und das Vor­ge­hen in einer Kri­se fest­ge­hal­ten. Nach Die­ter Herbst soll­te es die aktu­el­len Orga­ni­sa­ti­ons­re­geln, einen Adress­pool[1], Zustän­dig­kei­ten und Infor­ma­ti­ons­be­fug­nis­se ent­hal­ten (Wer trifft Ent­schei­dun­gen? Wer ist in einer Kri­se für was ver­ant­wort­lich? Wer ist der Spre­cher und infor­miert? Wie ist die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­po­li­tik?) (Herbst 2003, S. 347). Das Kri­sen­hand­buch wird als geheim klas­si­fi­ziert. Um Miss­bräu­che zu ver­mei­den, soll­te jedes Exem­plar num­me­riert wer­den. Es ist eine Liste mit den Emp­fän­gern, der Num­mer sowie der Unter­schrift des Emp­fän­gers zu erstellen.

[1]     Der Adress­pool ent­hält Namen, Adres­sen, Tele­fon­num­mern, Tele­fax­num­mern und Mail­adres­sen wich­ti­ger Per­so­nen (Behör­den, Poli­zei, Jour­na­li­sten usw.).

Mögliche Inhalte eines Krisenplans

Eine Her­aus­for­de­rung ist die Koor­di­na­ti­on bei Kon­zer­nen mit Pro­duk­ti­ons­stät­ten in ver­schie­de­nen Län­dern und mit einer inter­na­tio­na­len Markt­aus­deh­nung. Neben der Kom­ple­xi­tät des inter­nen Systems sind bei den Infor­ma­ti­ons­be­stre­bun­gen eben­falls die unter­schied­li­chen Kul­tu­ren und Spra­chen zu berück­sich­ti­gen. Inwie­weit hier das Head­of­fice (HO) rich­tungs­wei­sen­de Vor­ga­ben im Sin­ne der Ein­heit­lich­keit und Koor­di­na­ti­on erstel­len darf, ist eine Fra­ge, mit der sich sol­che Kon­zer­ne immer wie­der aus­ein­an­der­set­zen müs­sen. So kön­nen Kri­sen­hand­bü­cher bei inter­na­tio­na­len Unter­neh­men sehr kom­plex wer­den und ein Aus­mass von über 100 Sei­ten anneh­men. In sol­chen Fäl­len ist das Hand­buch über­sicht­lich und emp­fän­ger­kon­form zu struk­tu­rie­ren, sodass für den Emp­fän­ger sofort ersicht­lich wird, wel­che Sei­ten ihn betreffen.

Der Kri­sen­plan soll­te kei­ne Inhal­te ent­hal­ten, die den all­ge­mei­nen Grund­sät­zen der Kom­mu­ni­ka­ti­on und des Manage­ment wider­spre­chen (sie­he bei­spiels­wei­se Grund­sät­ze Cyber­an­griff). Er soll­te so weit kon­kre­ti­sie­ren, wie es die Ein­schät­zung der mög­li­chen Kri­sen­la­ge erlaubt, aber nicht Gewiss­hei­ten vor­täu­schen, wo kei­ne bestehen. Mit ande­ren Wor­ten: Der Kri­sen­plan muss den Hand­lungs­spiel­raum für Unerwartetes/Ungewisses offen halten.

Beispiel eines anonymisierten Krisenplans

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Anhang eines Krisenplans (Beispiele)

Erste Schrit­te Assi­stenz (Tria­ge)

Vor­ge­hen Kri­sen­stab Pha­se 1

Media­ma­nage­ment in Kri­se

Vor­ge­hen einer Bak im Krisenfall

Erste Schrit­te Assi­stenz bei Erpressung

Vor­be­rei­tung Produktrückruf