Coombs Situational Crisis Communication Theory (SCCT)
Bei der SCCT handelt es sich um einen theoretischen Ansatz, der die dem Unternehmen attribuierte Verantwortlichkeit (Attributionstheorie) und deren Auswirkung auf die Reputation des Unternehmens ins Zentrum der Betrachtungen stellt. Auf der Krisenverlaufskarte steht folglich die Ebene 3 der öffentlichen Wahrnehmung im Fokus. Coombs stützt seine Theorie auf empirische Befunde und leitet für die Praxis rhetorische […]
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