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Attributionstheorie

by | Feb 19, 2023 | Allgemein

19. Febru­ar 2023 Die Attri­bu­ti­ons­theo­rie besagt, dass Men­schen dazu nei­gen, das Ver­hal­ten ande­rer Men­schen auf inter­ne oder exter­ne Ursa­chen zurück­zu­füh­ren. Zu den inter­nen Ursa­chen gehö­ren per­sön­li­che Eigen­schaf­ten, Fähig­keit oder...

Auftritt des Repräsentanten in der Krise (Ausstrahlung, Mimik, Gestik)

by | Apr 18, 2022 | Allgemein

18. April 2022 (Sie­he auch Medi­en­spre­cher, Repräsentant) Neben den zu ver­mit­teln­den Infor­ma­tio­nen spielt im Medi­en­zeit­al­ter der Auf­tritt des Reprä­sen­tan­ten des Unter­neh­mens eine wich­ti­ge Rol­le. Dazu gehö­ren neben der Aus­strah­lung als...

Authentizität

by | Mrz 19, 2023 | Allgemein

Authen­tisch im Sin­ne von echt steht im Gegen­satz zu falsch oder gefälscht. In der prak­ti­schen Kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on gilt die Authen­ti­zi­tät (Echt­heit) des Spre­chers und der Inhal­te als Erfolgskriterium.  In der Kom­mu­ni­ka­ti­on sind Bil­der und...

Bedürfnisse

by | Mrz 11, 2023 | Allgemein

Der Begriff Bedürf­nis­se hängt eng mit den Begrif­fen Ansprü­chen und Erwar­tun­gen zusam­men. Bekannt ist die Pyra­mi­de des ame­ri­ka­ni­schen Psy­cho­lo­gen Maslow. Die Pyra­mi­de besteht aus fünf Bedürf­nis­stu­fen, die hier­ar­chisch ange­ord­net sind und die...

Benoit’s IRT: Strategien zur Wiederherstellung des Images

by | Apr 10, 2023 | Allgemein

26. Dezem­ber 2023; sie­he auch Coombs, Cor­po­ra­te Apo­lo­gia Theorie In sei­ner Image Repair Theo­ry (IRT) behan­delt Wil­liam L. Benoit Bot­schaft­stra­te­gien und Ant­wort­mög­lich­kei­ten, die Unter­neh­men im Kon­text einer Kri­se zur Mini­mie­rung des...