Version 2.0 · Stand: 18.07.2026
Die Reputationsanalyse erfasst das Ansehen einer Organisation bei ihren Anspruchsgruppen. Gemessen wird über Rankings (etwa Fortune «Most Admired Companies»), qualitative und projektive Techniken sowie standardisierte Skalen.
Einordnung
Massgeblich sind die Arbeiten von Charles Fombrun: Der Reputation Quotient macht Reputation über sechs konstituierende Dimensionen fass- und vergleichbar (Fombrun, Gardberg & Sever, 2000); daraus entstand später das RepTrak-Modell.
Abbildung 1: Reputationskonstituierende Faktoren nach Fombrun
Daneben existieren persönlichkeitsbasierte Skalen, welche die Metapher der Organisation als Person nutzen: die Markenpersönlichkeitsskala von Aaker (1997) und die Unternehmenspersönlichkeitsskala von Davies und Kollegen (2001).
Abbildung 2: Unternehmenspersönlichkeitsskala (Corporate Character)
Abbildung 3: Messinstrumente für Marken im Vergleich
Bedeutung für die Krisenkommunikation (KMK-Bezug)
Reputation ist Krisenkapital: Eine gute Beziehungsreputation wirkt in der SCCT als Puffer (Halo-Effekt), eine belastete Krisenhistorie als Verstärker der Verantwortungszuschreibung. Die vor der Krise gemessene Reputation liefert zudem die Referenzlinie, an der sich der Krisenschaden überhaupt erst beziffern lässt. Im ADAM-Modul gehen Reputationsbefunde als kontextuelle Moderatoren in die Analyse ein.
Literatur
Aaker, J. L. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research, 34(3), 347–356. https://doi.org/10.1177/002224379703400304
Davies, G., Chun, R., da Silva, R. V., & Roper, S. (2001). The personification metaphor as a measurement approach for corporate reputation. Corporate Reputation Review, 4(2), 113–127. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1540137
Fombrun, C. J., Gardberg, N. A., & Sever, J. M. (2000). The Reputation Quotient: A multi-stakeholder measure of corporate reputation. Journal of Brand Management, 7(4), 241–255. https://doi.org/10.1057/bm.2000.10
Fombrun, C. J., & van Riel, C. B. M. (2004). Fame and fortune: How successful companies build winning reputations. FT Prentice Hall.