Validated Accepted Wisdom (VAW)

Ver­si­on 2.0 · Stand: 18.07.2026

Vali­da­ted Accept­ed Wis­dom (VAW) ist Coombs’ Sam­mel­be­griff für die durch For­schung und Pra­xis­er­fah­rung bestä­tig­ten Grund­re­geln der Kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on – das vali­dier­te Erfah­rungs­wis­sen des Fel­des (Coombs, 2014).

Einordnung

Zum Kern­be­stand gehö­ren: schnell reagie­ren (die Deu­tungs­lücke nicht Gerüch­ten über­las­sen), kon­si­stent kom­mu­ni­zie­ren (One Voice über alle Kanä­le), offen und ehr­lich infor­mie­ren, Empa­thie zei­gen und Ver­ant­wor­tung über­neh­men, wo ange­bracht, Bot­schaf­ten auf Anspruchs­grup­pen zuschnei­den sowie fort­lau­fend eva­lu­ie­ren und anpas­sen. Ver­wandt ist der Best-Prac­ti­ces-Kata­log von See­ger (2006), der sol­che Regeln in einem Exper­ten­pa­nel syste­ma­ti­sier­te. VAW ist kein sta­ti­scher Kanon: Neue For­schung und ver­än­der­te Medi­en­um­ge­bun­gen (Social Media, KI) ent­wickeln den Bestand lau­fend wei­ter – und ein­zel­ne Weis­hei­ten wur­den empi­risch rela­ti­viert, etwa die Annah­me, eine Ent­schul­di­gung sei stets die beste Antwort.

Bedeutung für die Krisenkommunikation (KMK-Bezug)

Die Grund­sät­ze all­ge­mei­ner und situa­ti­ver Kom­mu­ni­ka­ti­on auf krisenkom.ch kodi­fi­zie­ren die­ses vali­dier­te Erfah­rungs­wis­sen für das KMK-System. EVI prüft jede Stra­te­gie­emp­feh­lung gegen die­se Grund­sät­ze: Eine Bot­schafts­stra­te­gie, die den VAW-Regeln wider­spricht (etwa ver­zö­ger­te, inkon­si­sten­te oder empa­thie­freie Kom­mu­ni­ka­ti­on), gilt unab­hän­gig von ihrer situa­ti­ven Pas­sung als riskant.

Literatur

Coombs, W. T. (2014). Applied cri­sis com­mu­ni­ca­ti­on and cri­sis manage­ment: Cases and exer­cis­es. SAGE.
See­ger, M. W. (2006). Best prac­ti­ces in cri­sis com­mu­ni­ca­ti­on: An expert panel pro­cess. Jour­nal of Applied Com­mu­ni­ca­ti­on Rese­arch, 34(3), 232–244. https://doi.org/10.1080/00909880600769944