Die “Complexity Theory” in der Krisenkommunikation ist ein Ansatz, der die Krisenkommunikation als Teil eines komplexen, interaktiven und oft unvorhersehbaren Systems versteht. Diese Theorie betrachtet Krisen nicht als isolierte Ereignisse, die einfach zu steuern oder vorherzusagen sind, sondern als dynamische Situationen, die durch eine Vielzahl von Faktoren beeinflusst werden, die miteinander interagieren und oft schwer vorhersehbare Ergebnisse erzeugen.
Einige der Schlüsselaspekte der “Complexity Theory” in der Krisenkommunikation sind:
- Interkonnektivität und Wechselwirkungen: Krisen entstehen und entwickeln sich in einem Netzwerk von Interaktionen und Beziehungen. Die Handlungen eines Akteurs können weitreichende und oft unerwartete Auswirkungen auf andere haben.
- Anpassungsfähigkeit: Aufgrund der Dynamik und Unvorhersehbarkeit von Krisen müssen Organisationen anpassungsfähig und flexibel in ihrer Reaktion sein. Starre Pläne und Vorgehensweisen sind oft nicht effektiv.
- Emergenz: In komplexen Systemen können neue Eigenschaften und Muster emergieren, die nicht einfach aus den Eigenschaften der einzelnen Systemelemente abzuleiten sind. Krisen können unerwartete Wendungen nehmen, die schwer vorherzusagen sind.
- Nichtlinearität: Die Auswirkungen von Aktionen sind in einem komplexen System oft nicht proportional zu ihren Ursachen. Kleine Ursachen können große Auswirkungen haben und umgekehrt.
- Systemisches Denken: Die “Complexity Theory” fordert dazu auf, Krisen aus einer systemischen Perspektive zu betrachten, die alle relevanten Faktoren, Akteure und Beziehungen berücksichtigt.
- Feedback-Schleifen: In komplexen Systemen gibt es häufig Feedback-Schleifen, bei denen die Ergebnisse von Aktionen wieder in das System eingespeist werden und weitere Aktionen beeinflussen.
In der Praxis bedeutet die Anwendung der “Complexity Theory” auf die Krisenkommunikation, dass Organisationen verstehen müssen, wie ihre Handlungen innerhalb eines größeren Systems von Beziehungen und Einflüssen wirken. Sie sollten bereit sein, ihre Strategien schnell anzupassen, wenn sich die Umstände ändern, und sie müssen die potenziellen langfristigen Auswirkungen ihrer Kommunikationsbemühungen berücksichtigen. Diese Theorie unterstreicht die Wichtigkeit von Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und eines tiefen Verständnisses der komplexen Dynamik, die Krisen begleitet.
Quelle, 2014, S. 21–23.