Fallstudie · Cyberangriff · Band 2
Hochschule Luzern – Informatik
Themen: Ransomware · Transparenz · Krisenstab · Image
Ausgangslage und Fragestellung
Comparis wurde im Juli 2021 Opfer einer Ransomware-Attacke. Die Fallstudie untersucht, wie sich die offene Krisenkommunikation auf das Image des Unternehmens auswirkte.
Vorgehen
Ein Experteninterview, eine Online-Umfrage und die Rekonstruktion des Krisenverlaufs wurden in einem Mixed-Methods-Ansatz verbunden.
Zentrale Ergebnisse
Die Befragten bewerteten Krisenmanagement und Kommunikation mehrheitlich als transparent und gut. Comparis ging mit einem guten oder zumindest nicht verschlechterten Image aus der Krise hervor.
Bedeutung für die Praxis
Ein vorbereiteter Krisenstab sowie offene Kommunikation erwiesen sich als Erfolgsfaktoren. Zu Lösegeldzahlungen und betroffenen Daten sollte jedoch besonders sorgfältig und widerspruchsfrei kommuniziert werden.