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Discourse of Renewal (DoR)

by | Jan. 25, 2024 | Allgemein

Ver­si­on 2.3 · Stand: 28.09.2026 Der Dis­cour­se of Rene­wal (DoR, Dis­kurs der Erneue­rung) ist eine Theo­rie der Nach­kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on: Statt Schuld abzu­weh­ren und Repu­ta­ti­on zu ver­tei­di­gen, deu­tet die Orga­ni­sa­ti­on die Kri­se pro­spek­tiv –...

Doppelkrise

by | Sep. 21, 2026 | Allgemein

Ver­si­on 1.1 · Stand: 30.10.2026 Eine Dop­pel­kri­se liegt vor, wenn sich über die aus­lö­sen­de Sach­kri­se eine zwei­te Kri­se legt, deren Gegen­stand die Kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on der Orga­ni­sa­ti­on selbst ist. Beur­teilt wird dann nicht mehr allein das...

Empathievermittlung (Mitgefühl zeigen)

by | Nov. 6, 2021 | Allgemein

Ver­si­on 2.1 · Stand: 28.09.2026 Empa­thie im Ver­bund mit Glaub­wür­dig­keit ist ein zen­tra­ler Fak­tor der Kri­sen­be­wäl­ti­gung – vor allem in Kri­sen, in denen Men­schen zu Scha­den gekom­men sind. Grund­la­ge ist der Kom­mu­ni­ka­ti­ons­grund­satz, sich zuerst...

Grundsätze & Empfehlungen für die Kommunikation während der Krise

by | Nov. 7, 2021 | Allgemein

Ver­si­on 2.3 · Stand: 28.09.2026 Wenn man fähig ist, sich in die Situa­ti­on der Bezugs­grup­pen hin­ein­zu­ver­set­zen und deren Bedürf­nis­se, Anlie­gen und Erwar­tun­gen spürt, ist man auch fähig, in Kri­sen­si­tua­tio­nen ziel­grup­pen­ge­recht zu kommunizieren....

Grundsätze & Empfehlungen Shitstorm

by | Mai 14, 2023 | Allgemein

Ver­si­on 2.0 · Stand: 18.07.2026 Die­ser Ein­trag fasst die Stra­te­gien und Ver­hal­tens­re­geln beim Shits­torm zusam­men (Begriff und Ana­ly­se: sie­he Shits­torm). Die ange­mes­se­ne Reak­ti­on hängt vom The­ma des Sturms ab – des­halb zuerst dia­gno­sti­zie­ren,...