Fallstudie · Shitstorm · Band 1
Hochschule Luzern – Informatik
Themen: Produktdesign · Social Media · Entschuldigung · Krisenreaktion
Ausgangslage und Fragestellung
Adidas veröffentlichte 2012 den Entwurf eines Schuhs von Jeremy Scott auf Facebook. Fussfesseln im Design erinnerten viele Nutzerinnen und Nutzer an Sklaverei und lösten einen Shitstorm aus.
Vorgehen
Mit empirischen Methoden und der Krisenverlaufskarte wurden Ursachen, Auswirkungen sowie Reaktionen der Kundschaft und des Unternehmens untersucht. Einbezogen wurden Twitter-Posts und Statements auf Facebook.
Zentrale Ergebnisse
Trotz der frühen Entfernung des Posts hielt die Kritik tagelang an. Adidas reagierte zunächst ausweichend und entschuldigte sich erst nach weiteren Diskussionen; das Krisenmanagement wurde deshalb als unbefriedigend beurteilt.
Bedeutung für die Praxis
Bei ethisch aufgeladenen Produktkontroversen reichen das Löschen eines Posts und eine verzögerte Stellungnahme nicht aus. Eine frühe Anerkennung des Problems und eine glaubwürdige Entschuldigung sind zentral.