Kommunikationskrise «meine impfungen»

by | Mai 31, 2022 | Fallstudien (Abstracts), Publikation HSLU I - Band 2 | 0 comments

Fall­stu­die · IT-Kri­se · Band 2

Roman Kost, Cyrill Leut­wi­ler und Tibor Szabo

Hoch­schu­le Luzern – Infor­ma­tik
The­men: Daten­schutz · Daten­si­cher­heit · IT-Pro­jekt · Kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on

Ausgangslage und Fragestellung

Die Platt­form meineimpfungen.ch schei­ter­te an orga­ni­sa­to­ri­schen und tech­ni­schen Män­geln bei Daten­schutz und Daten­si­cher­heit. Die Fall­stu­die unter­sucht Medi­en­be­rich­te und die Kom­mu­ni­ka­ti­on der ver­ant­wort­li­chen Stiftung.

Vorgehen

Eine qua­li­ta­ti­ve Inhalts­ana­ly­se ord­ne­te den Fall anhand der Begrif­fe IT-Kri­se, Daten­leck und Cyber­an­griff ein.

Zentrale Ergebnisse

Nach anfäng­lich posi­ti­ver Unter­stüt­zung nahm die kri­ti­sche Bericht­erstat­tung ab März 2021 stark zu. Miss­lun­ge­ne Kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on und hart­näcki­ge Fol­ge­be­rich­te beschä­dig­ten Platt­form und Stif­tung; weni­ge Mona­te spä­ter wur­de der Kon­kurs eröffnet.

Bedeutung für die Praxis

Infor­ma­ti­ons­si­cher­heit muss orga­ni­sa­to­risch ver­an­kert sein. Tech­ni­sche Män­gel, feh­len­de Awa­re­ness und unpro­fes­sio­nel­le Kom­mu­ni­ka­ti­on kön­nen sich gegen­sei­tig ver­stär­ken und ein Pro­jekt voll­stän­dig destabilisieren.

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