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Instanzen (Akteure und Bezugsgruppen)

by | Sep. 28, 2021 | Allgemein

Ver­si­on 2.0 · Stand: 18.07.2026

Instan­zen sind Per­so­nen, Grup­pen (z.B. Par­tei, Berufs­grup­pe) und Insti­tu­tio­nen (z.B. Gericht), die im Kri­sen­pro­zess eine Rol­le spie­len. Wir unter­schei­den zwi­schen (a) Akteu­ren der Kri­se, die an der Kri­se betei­ligt sind und dabei Rol­len über­neh­men (Zeu­ge, Ver­ur­sa­cher, Infor­ma­ti­ons­ver­brei­ter, Opfer), und (b) Bezugs­grup­pen, die einen Bezug zum Unter­neh­men haben (Dia­log­part­ner, Anspruchs­grup­pen) (Bae­ris­wyl, 2018, S. 47).

Akteure einer Krise

Akteu­re sind direkt oder indi­rekt an der Kri­se betei­ligt: Sie kön­nen sie ver­ur­sa­chen, von ihr betrof­fen sein oder an ihrer Bewäl­ti­gung mit­wir­ken. Durch Ent­schei­dun­gen, Hand­lun­gen und Äus­se­run­gen beein­flus­sen sie Ent­ste­hung, Ver­lauf und Aus­gang der Kri­se (→ Rol­len von Instanzen).

Bezugsgruppen eines Unternehmens

Bezugs­grup­pen ste­hen in irgend­ei­ner Bezie­hung zum Unter­neh­men – sie beein­flus­sen es und wer­den von ihm beein­flusst. Steht die wech­sel­sei­ti­ge Kom­mu­ni­ka­ti­on im Vor­der­grund, spre­chen wir von Dia­log­part­nern; bei ein­sei­ti­ger Infor­ma­ti­on von Rezi­pi­en­ten. Im betriebs­wirt­schaft­li­chen Kon­text und auf Ebe­ne 4 der Kri­sen­ver­laufs­kar­te ver­wen­den wir den Begriff Anspruchs­grup­pen (Stake­hol­der), um die Erwar­tungs­di­men­si­on zu beto­nen – in der Kri­se: ent­täusch­te Erwar­tun­gen und Ansprü­che. Rele­van­te Bezugs­grup­pen: loka­le Instan­zen, Unter­neh­men im wirt­schaft­li­chen Umfeld, Manage­ment und Ver­wal­tungs­rat, Mit­ar­bei­ter­schaft, Kun­den, Eigen­tü­mer und Aktionäre.

Situative Position: Alliierte und Kontrahenten

In Kon­flikt­si­tua­tio­nen zählt die Hal­tung gegen­über dem Unter­neh­men: Tritt eine Instanz als Alli­ier­te für des­sen Inter­es­sen ein oder als Kon­tra­hent dage­gen an? Die­se Posi­tio­nen sind rela­tiv zu den ver­han­del­ten Inter­es­sen und Wer­ten – ein Markt­wett­be­wer­ber kann in der Kri­se zum Alli­ier­ten wer­den. Alli­ier­te spie­len in der Kom­mu­ni­ka­ti­ons­kon­zep­ti­on für Kon­flikt­si­tua­tio­nen eine wich­ti­ge Rolle.

Bedeutung im KMK-System

Die Instan­zen­ana­ly­se ist Aus­gangs­punkt der Akteurs­rol­len-Codie­rung im FRAMI-Modul: Wer tritt im Kri­sen­dis­kurs auf, in wel­cher Rol­le, mit wel­cher Posi­ti­on zum Unter­neh­men? Im ADAM-Modul wer­den die wich­tig­sten Anspruchs­grup­pen mit Erwar­tungs­ni­veau und Macht­stel­lung erfasst (kon­tex­tu­el­le Mode­ra­to­ren, Kate­go­rie Stakeholder).

Literatur

Bae­ris­wyl, O. (2018). Unter­neh­mens­kri­sen im Infor­ma­ti­ons­zeit­al­ter [Anga­be in Zote­ro prä­zi­sie­ren], S. 47.