Fallstudie · Shitstorm · Band 1
Hochschule Luzern – Informatik
Themen: Palmöl · NGO-Kampagne · Shitstorm · Lieferkette
Ausgangslage und Fragestellung
Greenpeace lancierte 2010 eine Kampagne gegen Palmöl im Nestlé-Produkt KitKat. Ein über soziale Medien verbreitetes Video verknüpfte die Lieferkette mit Regenwaldzerstörung und dem bedrohten Lebensraum von Orang-Utans.
Vorgehen
Die Studie rekonstruiert die Entstehung der Krise und untersucht, wie das Management von Nestlé auf Kampagne, Shitstorm und öffentlichen Druck reagierte.
Zentrale Ergebnisse
Fehlverhalten in der ersten Reaktion rückte Nestlé zusätzlich in ein negatives Licht und verstärkte das Misstrauen. Unter wachsendem Druck kündigte der Konzern schliesslich eine Änderung seiner Palmöl-Beschaffung an.
Bedeutung für die Praxis
NGO-Kampagnen verbinden Lieferkettenrisiken rasch mit emotionalen Bildern. Abwehrreaktionen verschärfen die Krise; überprüfbare Änderungen in Beschaffung und Unternehmenspraxis schaffen mehr Glaubwürdigkeit.