Fallstudie · Shitstorm · Band 1
Hochschule Luzern – Informatik
Themen: Werbekampagne · Emotionen · Kaufverhalten · Markenreaktion
Ausgangslage und Fragestellung
Eine Zara-Kampagne mit dem Slogan «Love your curves» und sehr schlanken Models löste 2017 nach einem Tweet einen Shitstorm aus.
Vorgehen
Eine Onlineumfrage unter Studierenden ordnete ausgelöste Emotionen mit dem Rad von Plutchik ein und fragte nach möglichen Auswirkungen auf das Kaufverhalten.
Zentrale Ergebnisse
Vorherrschend waren Angst, Ablehnung und Überraschung. Trotz dieser Reaktionen liess sich nur ein geringer Einfluss auf die Kaufentscheidung vermuten. Zara beendete die Kampagne, äusserte sich aber nicht weiter.
Bedeutung für die Praxis
Starke Online-Emotionen führen nicht zwingend zu wirtschaftlichen Folgen. Marken sollten Kritik dennoch ernst nehmen und erklären, welche Konsequenzen sie aus problematischen Kampagnen ziehen.