Fallstudie · Shitstorm · Band 1
Hochschule Luzern – Informatik
Themen: Shitstorm · Proaktive Kommunikation · Interview · Krisenverlauf
Ausgangslage und Fragestellung
Das Schweizer Outdoor-Unternehmen Mammut wurde im August 2011 Ziel eines Shitstorms. Die Fallstudie untersucht dessen Auslöser und die Reaktionen des Unternehmens.
Vorgehen
Ein Interview mit dem ehemaligen Marketingchef von Mammut lieferte Erfahrungen und Erkenntnisse zum Entstehen der Krise und zum unternehmerischen Umgang damit.
Zentrale Ergebnisse
Die Empörungswelle löste sich rasch auf und blieb ohne erkennbare negative Folgen für das Unternehmen. Die Untersuchung führt dies insbesondere auf das proaktive Verhalten von Mammut zurück.
Bedeutung für die Praxis
Wer früh Verantwortung übernimmt und aktiv kommuniziert, kann die Dynamik eines Shitstorms begrenzen. Interne Erfahrungen sollten anschliessend als konkrete Krisen-Learnings gesichert werden.