Fallstudie · Shitstorm · Band 5
Hochschule Luzern – Informatik
Themen: Shitstorm · Social Media · Emotionen · Markenimage
Ausgangslage und Fragestellung
Die Fallstudie untersucht den Shitstorm, der im November 2022 nach einer umstrittenen Werbekampagne von Balenciaga entstand. Die Inszenierung löste insbesondere in sozialen Medien breite moralische Empörung und schwere Vorwürfe gegen die Marke aus.
Vorgehen
Analysiert wurden 100 Beiträge auf Twitter mit der Software MAXQDA. Im Mittelpunkt standen die Emotionen und Einstellungen der Nutzer gegenüber der Kampagne und der Marke Balenciaga.
Zentrale Ergebnisse
Ärger und Ekel waren die vorherrschenden Emotionen. Die Einstellung gegenüber Balenciaga war überwiegend negativ; einzelne Nutzer kündigten einen künftigen Verzicht auf Produkte der Marke an. Der Aktienkurs der Muttergesellschaft Kering wurde durch den Shitstorm dagegen nicht signifikant beeinflusst.
Bedeutung für die Praxis
Der Fall zeigt, wie schnell moralisch aufgeladene Kampagnen eine Markenkrise auslösen können. Sorgfältige Freigabeprozesse, eine glaubwürdige Entschuldigung und konsistente Verantwortungsübernahme sind für den langfristigen Schutz des Markenimages zentral.