Chatbot

Ver­si­on 2.0 · Stand: 18.07.2026

Chat­bots sind Dia­log­sy­ste­me, die auf künst­li­cher Intel­li­genz basie­ren – heu­te meist auf gros­sen Sprach­mo­del­len (LLMs), die Tex­te gene­rie­ren und Fra­gen in natür­li­cher Spra­che beant­wor­ten. Bekann­te Bei­spie­le sind ChatGPT (Ope­nAI), Gemi­ni (Goog­le), Copi­lot (Micro­soft) und Clau­de (Anthro­pic); dane­ben set­zen Unter­neh­men spe­zia­li­sier­te Chat­bots im Kun­den­dienst ein.

Einordnung

Die Qua­li­tät von Chat­bot-Ant­wor­ten hängt wesent­lich vom Quell­ma­te­ri­al ab: «Es hat sich gezeigt, dass Chat­bots selbst­be­wusst fal­sche Infor­ma­tio­nen wei­ter­ge­ben, aber nicht immer Zita­te anbie­ten. Unzu­ver­läs­si­ge Trai­nings­da­ten könn­ten dazu füh­ren, dass Vor­ur­tei­le, Pro­pa­gan­da und Fehl­in­for­ma­tio­nen ver­brei­tet wer­den – ohne dass der Benut­zer sie zur ursprüng­li­chen Quel­le zurück­ver­fol­gen kann» (The Washing­ton Post, 19. April 2023). Hin­zu kommt das Hal­lu­zi­na­ti­ons­pro­blem: plau­si­bel klin­gen­de, aber erfun­de­ne Aus­sa­gen. Kon­tro­ver­sen um ten­den­ziö­se Ant­wor­ten («zu woke, zu ras­si­stisch», NZZ, 4. Mai 2023) zei­gen, dass Chat­bots selbst zum Repu­ta­ti­ons­the­ma ihrer Anbie­ter werden.

Bedeutung für die Krisenkommunikation (KMK-Bezug)

Chat­bots sind für Orga­ni­sa­tio­nen Chan­ce und Risi­ko zugleich: Im Kun­den­dienst kön­nen sie in der Kri­se Anfra­ge­wel­len abfe­dern (ska­lier­ba­re Ins­truc­ting Infor­ma­ti­on) – ein falsch ant­wor­ten­der Bot wird aber selbst zum Kri­sen­aus­lö­ser, wie Fäl­le feh­ler­haf­ter Kun­den­zu­sa­gen zei­gen. Zudem prä­gen öffent­li­che Chat­bots zuneh­mend, wel­che Dar­stel­lung einer Orga­ni­sa­ti­on Nut­zer zu sehen bekom­men – für krisenkom.ch der Grund, Wis­sens­be­stän­de KI-les­bar zu publi­zie­ren (vgl. KI für Ana­ly­sen). Regel für den Kri­sen­ein­satz: Bot-Ant­wor­ten zu lau­fen­den Kri­sen deak­ti­vie­ren oder redak­tio­nell füh­ren – die Kri­se gehört in Menschenhand.

Weiterführend

Schaul, K., Chen, S. Y., & Tiku, N. (19. April 2023). Insi­de the secret list of web­sites that make AI like ChatGPT sound smart. The Washing­ton Post. https://www.washingtonpost.com/technology/interactive/2023/ai-chatbot-learning/
Neue Zür­cher Zei­tung (4. Mai 2023). Zu woke? Zu ras­si­stisch? Die Ant­wor­ten von Chat-GPT sor­gen für Kon­tro­ver­sen. https://www.nzz.ch/technologie/zu-woke-zu-rassistisch-die-antworten-von-chatgpt-sorgen-fuer-kontroversen-und-befeuern-das-wettrennen-um-die-wahrheitsgetreueste-ki-ld.1728877