von Semen Sennikov, Marco Niggli und Leander Duft
Diese Fallstudie untersucht die wiederkehrenden Krisen des Schweizer Laufschuhherstellers ON, der trotz seiner innovativen Technologie und attraktiven Designs in den letzten Jahren immer wieder in die Kritik geraten ist. Eine Sentiment-Analyse, die sowohl Social-Media-Kommentare als auch Schweizer Online-Medien berücksichtigt, zeigt eine deutliche Diskrepanz in der öffentlichen Wahrnehmung: Während 63 % der Social-Media-Kommentare positiv waren, zeigten sich in Schweizer Online-Medien nur 26,5 % positiv. Die Framing-Analyse identifizierte Kundenunzufriedenheit und überhöhte Managergehälter als zentrale Kritikpunkte. Zusätzlich wurden Kontroversen um Produktionskosten und falsche Herkunftsangaben aufgedeckt. Trotz dieser negativen Berichterstattung konnte ON im Vergleich zu Konkurrenten wie Adidas und Nike eine stetige Umsatzsteigerung und geringere Aktienwertverluste verzeichnen. Die Arbeit analysiert die Auswirkungen dieser Diskrepanzen auf die Wahrnehmung der Marke und die finanziellen Konsequenzen. Dabei wird gezeigt, dass die internationale Marktpräsenz von ON durch die Krisen nicht wesentlich beeinträchtigt wurde. Die Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung einer differenzierten Kommunikationsstrategie in verschiedenen Regionen, um den langfristigen Erfolg des Unternehmens zu sichern.