RW-R2 Strategieregeln STR

KMK-RESSOURCE RW-R2

Strategieregeln (STR)

Version	2.0
Stand	15.08.2026
Gilt ab	15.08.2026
Ersetzt	«Wenn … Dann … – Regeln (während Krise)» Version 1.0 vom 24.04.2026, Handlungsanteil
Modul	EVI
Ebene	Massnahmenebene (setzt auf der Prognose von `RW-R1` auf)
Geltungsart	Handlungsregel; widerlegbar durch Strategieerfolg über Fälle hinweg
Systemversion	KMK 2.0

Massgebliche Fassung für KMK-Analysen (KI-Abruf). Bei jeder Analyse live abrufen, nie aus dem Cache.

1 Zweck und Eingangsgrössen

Diese Seite sagt, was die Organisation tun soll. Sie berechnet dazu nichts neu. Die Lagebeurteilung – wie stark zugeschrieben wird, welche Emotion und welches Verhalten erwartbar sind – kommt aus FRAMI und steht in RW-R1 Rezeptionsregeln (REZ). EVI setzt darauf auf.

Die Arbeitsteilung dahinter: Die Zuschreibungsprognose ist eine diagnostische Grösse. Sie gehört zur Lagebeurteilung, nicht zur Massnahmenplanung. Ein Beratungsmodul soll auf einer Diagnose aufsetzen, nicht sie nebenbei miterzeugen.

Eingangsgrösse	Quelle	Bedeutung
`REZ_ZUSCHREIBUNG`	FRAMI	minimal / gering / stark – bestimmt die Strategiefamilie
`REZ_EMOTION`	FRAMI	bestimmt Tonalität und Reihenfolge
`REZ_ESKALATION`	FRAMI	geht in die Alarmstufe ein
Forderungsprofil `NORM_FORD_*`	FRAMI	was der Diskurs verlangt – Filter für die Strategiewahl
`INT_SUM` (0–4)	ADAM	Attributionsverstärker; steuert die Eskalationsstufe
`FALLHOEHE` (−12…+12)	ADAM	Reputations-Fallhöhe; Konsequenzachse, zweite Achse der Alarmstufe
`TRAP_*`	ADAM	fünf strukturelle Risikofallen; machen bestimmte Frames verfügbar

Achtung: Zwei Achsen, keine gemeinsame Zählung.INT_SUM beantwortet «wie stark wird zugeschrieben», FALLHOEHE beantwortet «wie schwer wiegt eine gegebene Zuschreibung». Beide beruhen teilweise auf denselben Fakten – Krisenhistorie und Vorreputation stecken bereits im Fallhöhen-Score –, gehen aber in verschiedene Gleichungen ein. Sie dürfen nicht addiert werden.

Grundregel: Meta-Regel: Kein späterer Reputationsgewinn kompensiert einen frühen Vertrauensverlust.

2 Basis-Protokoll (Override, gilt immer)

Diese zehn Regeln gehen allen übrigen vor. Sie sind nicht abwägbar.

ID	Wenn	Dann	Begründung
STR-R01	Eine Krise liegt vor	Instruktions-Information und Adjusting-Information zuerst; Mitarbeitende vor der Öffentlichkeit informieren	Grundpflicht: Sicherheitshinweise und Bewältigungshilfe. Instruktion vor Reputation.
STR-R02	Das Basis-Protokoll ist gefährdet	Sofortiger Stopp aller übrigen Inhalte	Sicherheit und Menschlichkeit gehen der Strategie vor.
STR-R03	Unsicherheit hoch und Informationslage unvollständig	Transparente Prozesskommunikation: was wir wissen, was wir prüfen, wann wir wieder informieren	Verhindert Gerüchtebildung und ein Frame-Vakuum.
STR-R04	Juristische Vorsicht spricht gegen das Basis-Protokoll	Basis-Protokoll bleibt in Kraft	Juristische Risiken sind gegenüber Sicherheits- und Coping-Bedürfnissen sekundär.
STR-R05	Die Offenlegung eines Sachverhalts ist aus rechtlichen (Personen‑, Vertraulichkeits‑, Datenschutz, laufende Ermittlung) oder wirtschaftlichen Gründen ausgeschlossen	Die Zurückhaltung wird öffentlich begründet: Umfang und Grund werden benannt, ohne den geschützten Inhalt preiszugeben	Unbegründete Zurückhaltung wird als Verschleierung gelesen und erzeugt genau den Vorwurf, den sie vermeiden soll. Die Begründungspflicht ersetzt nicht die Information, sondern das Schweigen über das Schweigen. NEU 14.08.2026
STR-R06	Eine Gefährdungslage besteht und die verfügbare Information ist unvollständig	Die Warnung wird dennoch publiziert und laufend ergänzt, nicht zurückgezogen	Rechtzeitigkeit vor Vollständigkeit. Die Exposition läuft weiter, während auf Vollständigkeit gewartet wird. Der Rückzug einer publizierten Warnung ist nur zulässig, wenn die Gefahr selbst entfällt.
STR-R07	Eine Instruktion an Betroffene ergeht	Der Kanal für Rückfragen wird gleichzeitig aufgeschaltet, nicht nachgereicht	Rückfragekanal gleichzeitig. Fehlt der Kanal, nimmt der Handlungsdruck fremde Kanäle – im schlimmsten Fall den Notruf.
STR-R08	Besonders schützenswerte Daten sind abgeflossen und die Betroffenen sind zu benachrichtigen	Die Kapazität für Auskunfts- und Löschbegehren wird vor der ersten Mitteilung sichergestellt	Kapazität vor Mitteilung. Die Mitteilung löst die Ersuchen aus und erzeugt eine Rechtspflicht mit Frist.
STR-R09	Eine Warnung ermöglicht Schutzverhalten und benennt dabei Tatmuster oder Erkennungsmerkmale	Der Zielkonflikt zwischen Schutzwirkung und Trittbrettverhalten wird benannt und entschieden	Nachahmungsrisiko der Warnung. Warnungen, die Schutzverhalten ermöglichen, erzeugen zugleich Nachahmung und vorgetäuschte Betroffenheit. Der Konflikt ist nicht mit dem Transparenzgrundsatz zu überspielen.
STR-R10	Eine moralische Zuschreibung wird öffentlich und die Organisation hat exponierte Partner	Partnerkommunikation zeigt dem Partner, dass er nicht mitgemeint ist	Ansteckungsabwehr statt Beziehungspflege. Partner mit eigener Reputationsexposition sanktionieren früher und vollständiger als die Kundschaft; ihr Entzug ist Ansteckungsabwehr.

3 Strategiewahl nach übergebener Zuschreibung

Grundlage: SCCT-Kern, ergänzt um die Frame-Sensitivität nach Baeriswyl. Die Zuschreibung wird übergeben, nicht hier bestimmt.

3.1 `REZ_ZUSCHREIBUNG` = minimal (Victim Cluster)

ID	Wenn	Dann	Bemerkung
STR-R11	Zuschreibung minimal	Basis-Response ausreichend; Bolstering erlaubt. Bei Gerüchten: Denial oder Attack the Accuser	Die Organisation ist im Diskurs selbst Geschädigte.
STR-R12	Zuschreibung minimal, aber im Korpus moralisieren die Medien normativ (`NORM_ORG` auffällig)	Frühzeitige Frame-Korrektur: warum die Organisation nicht Verursacherin ist – ohne aggressiven Ton	Zu spätes Reframing lässt die Opferrolle kippen. Das Zeitfenster ist der Abstand zwischen `SCCT_TEXT` und `SCCT_REKON`.

3.2 `REZ_ZUSCHREIBUNG` = gering (Accident Cluster)

ID	Wenn	Dann	Bemerkung
STR-R13	Zuschreibung gering	Diminish: Justification oder Excuse	Excuse ist keine Schuldabwehr. Betont wird die fehlende Kontrolle, nicht die fehlende Sorgfalt.
STR-R14	Zuschreibung gering und `REZ_EMOTION` = Angst	Diminish erst nach Instruktion und Sicherheitskommunikation	Angst erzeugt ein Informations‑, kein Urteilsbedürfnis. Reihenfolge vor Inhalt.

Hinweis: Terminologische Korrektur gegenüber Fassung 1.0. Das Accident Cluster löst nach Coombs eine geringe Verantwortungszuschreibung aus (minimal / low / strong). Die frühere Bezeichnung «mittlere Verantwortung» war sachlich falsch und ist gestrichen. Sie hatte eine Folgewirkung: die Kontraindikation STR-K1 griff ins Leere, weil «mittel» in keiner anderen Systemkomponente vorkam.

3.3 `REZ_ZUSCHREIBUNG` = stark (Preventable Cluster)

ID	Wenn	Dann	Bemerkung
STR-R15	Zuschreibung stark	Rebuild zwingend. Vollständige Apology = Verantwortungsübernahme + Reue + Bitte um Vergebung, dazu Kompensation	Teilentschuldigungen erfüllen die Bedingung nicht.
STR-R16	Zuschreibung stark und `INT_HIST` > 0 (Wiederholungsfall)	Rebuild nur zusammen mit strukturellen Massnahmen	Rebuild ohne Strukturmassnahme wirkt bei Wiederholung leer.

Achtung: KONTRAINDIKATION STR-K1
WennREZ_ZUSCHREIBUNG = gering oder stark (Accidental oder Preventable), dann dürfen keine Deny-Strategien eingesetzt werden – kein Bestreiten, keine Schuldabwehr, keine Sündenbockstrategie.
Begründung: Sie führen nachweislich zu Reputationsschäden und Reaktanz. Die Regel ist nicht abwägbar und geht der Strategiewahl aus Abschnitt 3 vor.

Achtung: KONTRAINDIKATION STR-K2
Wenn ein Verfahren oder eine Untersuchung zum Krisengegenstand hängig ist, dann werden Werbung und Marketingkommunikation zum betroffenen Gegenstand ausgesetzt.
Begründung: Der Widerspruch zwischen Werbebotschaft und Krisenlage wird als Zynismus gelesen und liefert den Medien ein eigenes Thema. Die Regel folgt dem Grundsatz der integrierten Kommunikation und ist nicht abwägbar. NEU 14.08.2026

4 Eskalation (Kumulationsregel auf `INT_SUM`)

ID	`INT_SUM`	Dann	entspricht Fassung 1.0
—	0	keine Verstärkung	—
STR-R21	1–2	Strategie mindestens eine Stufe höher	«Intensivierer ≥ 1»
STR-R22	3–4	Rebuild plus strukturelle Massnahmen zwingend prüfen; kommunikative Notfalllogik	«Intensivierer ≥ 2»

Damit ist die frühere Formulierung «Intensivierer kumulieren nicht linear, sondern exponentiell» als Schwellenlogik ausformuliert und nicht mehr auslegungsbedürftig.

Hinweis: Was hier nicht mehr steht. Die Attributionsverschiebung («Negative History → Unfall wird preventable») ist keine Strategieregel, sondern eine Rezeptionsprognose. Sie steht als REZ-R02 in RW-R1 und ist im übergebenen Wert von REZ_ZUSCHREIBUNG bereits enthalten. Sie hier ein zweites Mal anzuwenden, hiesse denselben Sachverhalt zweimal zu eskalieren.

Achtung: «Human Error» ist aus der Intensivierer-Tabelle gestrichen. Menschliches Versagen ist in SCCT ein Cluster-Kriterium: es verschiebt die Krise nach Preventable und steckt damit bereits im Basisniveau. Als zusätzlicher Verstärker gezählt, ginge dieselbe Tatsache zweimal in die Rechnung.

Herkunft der Skala

INT_SUM = INT_HIST (Krisenhistorie, 0–2) + INT_REP (Vorreputation, 0–2). Berechnung ausschliesslich in ADAM, definiert im Codierbogen KB-A1 kontextuelle Moderatoren. FRAMI und EVI rechnen nichts nach.

5 Moral, Sanktion, Integrität

Hier liegt der grösste Mehrwert des Modells gegenüber der klassischen SCCT – und zugleich die Stelle, an der Kommunikation an ihre Grenze stösst.

ID	Wenn	Dann	Bemerkung
STR-R31	Scansis-Lage: `NORM_FORD_SANKTION` ist dominante Forderung (siehe `REZ-R03`)	Kommunikation allein löst die Krise nicht. Eine reale Konsequenz ist zwingender Bestandteil der Strategie, nicht ihre Begleitmassnahme	Die Öffentlichkeit verlangt Sanktion, nicht Erklärung. Neu: gegen das gemessene Forderungsprofil geprüft, nicht bloss diagnostiziert.
STR-R32	Scansis-Lage und eine unabhängige Instanz ist verfügbar	Third-Party Punishment der Selbstsanktion vorziehen	Signalisiert moralische Objektivität.
STR-R33	Management Misconduct (Integritätsbruch)	Entschuldigung und personelle Konsequenzen	Integrität ist nicht Kompetenz. Ohne personelle Konsequenz keine Re-Legitimierung.
STR-R34	Sanktionsforderung dominant, aber nur kommunikative Massnahmen geplant	KONTRAINDIZIERT – Kommunikationsaktivismus ohne reale Konsequenz eskaliert die Lage	Die häufigste vermeidbare Fehlreaktion in dieser Lage.
STR-R35	`REZ_EMOTION` = Wut `REZ_EMOTION` = Angst `REZ_EMOTION` = Empörung	→ Rebuild zwingend → Instruktion und Selbstwirksamkeit vor Image → moralische Sprache: Werte und Normen benennen	Tonalitätsregel. Die zugehörige Rezeptionsaussage steht als `REZ-R09` in `RW-R1`.
STR-R36	Heuchelei-Vorwurf im Korpus (`NORM_HYPO_TEXT`) oder `TRAP_NORM_HYPO` bestätigt	Walk the Talk: Taten müssen den Worten folgen, sonst kippt die Krise in den Skandal	Ein Widerspruch zwischen erklärtem Wert und Verhalten erzeugt Scansis.

6 Framing und Botschaftsgestaltung

ID	Wenn	Dann	Bemerkung
STR-R41	Katastrophen-Frame dominant	Empathie und Hilfeleistung vor Sachdarstellung	Zahlen ohne Mitgefühl erzeugen einen Herzlosigkeits-Frame.
STR-R42	Schuld-Frame dominant und die Faktenlage ist gegen die Organisation	Stealing Thunder: selbst und früh offenlegen	Schweigen wirkt als Eingeständnis, sobald es im Bericht thematisiert wird (`COMM_SCHWEIGER`).
STR-R43	Schuld-Frame dominant und die Faktenlage trägt ihn nicht	Wechsel auf Lösungs- oder Schicksals-Frame, um die Deutungshoheit zurückzugewinnen	Nur bei belegbarer Faktenlage. Ein nicht gedeckter Frame-Wechsel erzeugt den Heuchelei-Vorwurf und damit die Lage aus `STR-R36`. KMK-Setzung
STR-R44	Ambige Verantwortungslage	Bedauern ohne Schuldeingeständnis ist legitim – aber als reversible Strategie zu führen. Kippt die Beweislast, sofortiger Wechsel auf Rebuild	Diese Strategie ist zeitlich instabil. Der Wechselzeitpunkt ist vorab zu definieren, nicht im Moment zu entscheiden.
STR-R45	Eine Botschaft richtet sich an Betroffene	Sie enthält beides: die ausdrückliche Anerkennung der affektiven Lage und die Zusage konkreter Massnahmen mit Zuständigkeit und Zeithorizont (Emo-Action Language)	Fehlt der erste Teil, wirkt die Botschaft kalt; fehlt der zweite, wirkt sie als blosse Rhetorik. Damit ist die Regel an jeder einzelnen Aussage prüfbar – anders als «empathisch kommunizieren». Herkunft: Integrated Crisis Mapping. NEU 14.08.2026
STR-R46	Ein Vorwurf, ein Gerücht oder eine Falschbehauptung ist zu widerlegen	Wiederholt wird das Gegennarrativ, nicht der Vorwurf	Wiederholte Wahrnehmung erhöht die gefühlte Wahrheit unabhängig vom Wahrheitsgehalt (Truth-Effekt; Dechêne et al., 2010). Wer den Vorwurf zitiert, um ihn zu bestreiten, verstärkt ihn. NEU 14.08.2026

7 Absender und Kanäle

Grundregel: Die Quelle verstärkt die Botschaft – sie ersetzt sie nicht.

ID	Wenn	Dann	Bemerkung
STR-R51	`FALLHOEHE` hoch	CEO als Sprecher (`COMM_CEO`)	Signalisiert Ernsthaftigkeit – aber nur, wenn die Person glaubwürdig, empathisch und medienkompetent ist. Andernfalls schadet der Auftritt mehr, als das Signal nützt.
STR-R52	Sachverhalt fachlich komplex	Fachexperte als Sprecher (`COMM_EXPERT`)	Sachliche Fundierung.
STR-R53	Shitstorm-Entwicklung	Kanalgleichheit zwingend; Reaktion unter 60 Minuten	Geschwindigkeit vor Vollständigkeit. Eine Antwort auf einem anderen Kanal zählt nicht als Antwort.
STR-R54	Berechtigte Kritik in Social Media	Entschuldigung	—
STR-R55	Trolle	Humor oder Ignorieren	Humor nie bei Opfern oder bei moralischer Empörung. KONTRAINDIZIERT
STR-R56	Eine Gruppe ist unmittelbar betroffen	Sie wird direkt angesprochen – Mail oder Versammlung statt Intranet-Hinweis, persönliche Kundeninformation statt Website-Notiz – und erhält eine benannte Ansprechstelle für Rückfragen	Die Reihenfolge intern vor extern (`STR-R01`) und die Kanalwahl direkt vor indirekt sind zwei verschiedene Regeln. NEU 14.08.2026
STR-R57	Eine Krise ist öffentlich	Alle Stellen mit Aussenkontakt – Sekretariat, Telefondienst, Aussendienst – und die internen Meinungsführer erhalten die Statements schriftlich und eine Sprachregelung. Mehrere Sprecher stimmen ihre Aussagen vorgängig ab	«One voice» ist keine Haltung, sondern eine organisatorische Massnahme. Ohne sie entstehen die Widersprüche im eigenen Haus. NEU 14.08.2026
STR-R58	Ein Shitstorm zielt auf Produktqualität oder einen Normbruch	Korrektur auf der Problemebene, Entschuldigung über denselben Kanal, Beleg der Behebung (Rebuild)	Kritik aus der Kundschaft schlägt bei anhaltender Dauer auf das Kaufverhalten durch. NEU 14.08.2026
STR-R59	Ein Shitstorm verspottet eine Kommunikations- oder Marketingpanne	Abwarten oder humorvolle Gegenrede	Zensur und «No Comment» sind ausgeschlossen – Schweigen wird als Schuldeingeständnis gewertet (Coombs, 2007, S. 78 ff.). Die Humor-Kontraindikation aus `STR-R55` gilt weiter. NEU 14.08.2026

8 Sequenz und Timing

ID	Wenn	Dann	Bemerkung
STR-R61	Zeitkritische Phase 1	1. Instruktion → 2. Deskription → 3. Emotion	Folgt den logischen Informationsbedürfnissen. Die Reihenfolge ist nicht verhandelbar, die Ausgestaltung schon.
STR-R62	Neue gesicherte Erkenntnisse liegen vor	Es wird nachkommuniziert – auch ohne Anfrage	Die Bringschuld endet nicht mit der Akutphase. NEU 14.08.2026
STR-R63	Die Krise ist abgeschlossen	Es wird über die umgesetzte Prävention informiert, nicht über die geplante	Angekündigte Massnahmen ohne späteren Beleg ihrer Umsetzung erzeugen im Wiederholungsfall die Hypokrisie-Lage aus `STR-R36`. Diese Regel ist deren Prävention. NEU 14.08.2026

9 Alarmstufe

Die Alarmstufe wird nicht mehr aus Rohgrössen aufgezählt, sondern aus zwei Achsen gebildet: der übergebenen Zuschreibung und der Fallhöhe.

`STR-R71`	Fallhöhe gering	Fallhöhe mittel	Fallhöhe hoch
Zuschreibung minimal	🟢	🟢	🟡
Zuschreibung gering	🟢	🟡	🟡
Zuschreibung stark	🟡	🔴	🔴

ID	Wenn	Dann	Bemerkung
STR-R72	Scansis-Lage oder Management Misconduct	Alarmstufe 🔴, unabhängig von der Matrix	Override, geht `STR-R71` vor.
STR-R73	`REZ_ESKALATION` = hoch	Alarmstufe mindestens 🟡; bei starker Zuschreibung 🔴	Die Eskalationstendenz ist die zeitliche Komponente, die die Matrix allein nicht abbildet.
STR-R74	Die EVI-Einschätzung weicht von der FRAMI-Prognose ab	Abweichung im Feld «Divergenz zur FRAMI-Prognose» dokumentieren, nicht stillschweigend überschreiben	Divergenzen sind der Rohstoff der Kalibrierung. Wer sie überschreibt, vernichtet die Prüfdaten.

10 Was diese Seite nicht enthält

Gegenstand	Ressource	Grund
Zuschreibungs- und Reaktionsprognose	`RW-R1`	Diagnose, nicht Massnahme
Katalog der Botschaftsstrategien mit Wortlaut und Beispielen	Botschaftsstrategien-Set	Repertoire, keine Regel – es schreibt nichts vor
Allgemeine Kommunikationsgrundsätze	Grundsätze allgemein	Doktrin, nicht fallabhängig
Situative Grundsätze	Grundsätze situativ	Doktrin
Berechnung von `INT_SUM` und `FALLHOEHE`	`KB-A1`	eine berechnende Stelle: ADAM

11 Änderungsprotokoll

Version	Datum	Änderung
2.1	14.08.2026	Zehn Regeln aus dem Regelgehalt der Enzyklopädie ergänzt: `STR-R05` (Grenzen der Transparenz, Begründungspflicht), `STR-R45` (Emo-Action Language), `STR-R46` (Widerlegung ohne Wiederholung des Vorwurfs), `STR-R56` (Direktansprache Betroffener), `STR-R57` (Sprachregelung und Kontaktstellen), `STR-R58` und `STR-R59` (Shitstorm nach Thema), `STR-R62` und `STR-R63` (Nachkommunikation), Kontraindikation `STR-K2` (Werbestopp bei hängigem Verfahren). Herkunft je Regel in der Bemerkungsspalte; Grundlage ist die Durchsicht aller Enzyklopädie-Einträge vom 14.08.2026.
2.0	13.08.2026	Prognoseanteil nach `RW-R1` ausgelagert; diese Seite führt nur noch Handlungsregeln. Durchgehende Regelkennungen `STR-Rxx` eingeführt (Fassung 1.0 hatte 13 Tabellenregeln ohne Kennung). Accident Cluster von «mittlerer» auf geringe Verantwortungszuschreibung korrigiert; Kontraindikation `STR-K1` entsprechend neu formuliert. «Human Error» aus der Intensivierer-Tabelle gestrichen (Cluster-Kriterium). Intensivierer auf die Skala `INT_SUM` 0–4 umgestellt, Schwellen 1–2 und 3–4 ausformuliert. Alarmstufe als Kreuztabelle Zuschreibung × Fallhöhe (`STR-R71`) statt als Aufzählung von Rohgrössen. Divergenzregel `STR-R74` neu. Scansis-Regel gegen das gemessene Forderungsprofil geprüft statt bloss diagnostiziert (`STR-R31`). Frame-Wechsel `STR-R43` um die Bedingung «nur bei belegbarer Faktenlage» ergänzt. Redaktionsspuren der Fassung 1.0 bereinigt: Du-Form, Tippfehler («Kompetentzvertrauen», «spätre»), Zählung «Neue Regel B–E» ohne A.
2.0	15.08.2026	Nachtrag 15.08.: `STR-R06` bis `STR-R10` im Basis-Protokoll ergänzt (Rechtzeitigkeit vor Vollständigkeit, Rückfragekanal gleichzeitig, Kapazität vor Mitteilung, Nachahmungsrisiko der Warnung, Ansteckungsabwehr statt Beziehungspflege).

Zitation: KMK-Analyse-System (2026): Strategieregeln (STR), Ressource RW-R2, Version 2.0. krisenkom.ch.

Verwandte Ressourcen: RW-R1 Rezeptionsregeln (REZ) · Botschaftsstrategien-Set · Grundsätze situative Kommunikation · Grundsätze Kommunikation allgemein · KB-A1 kontextuelle Moderatoren · KB-A2 Risikofallen

Grundlage: SCCT nach Coombs, Image-Repair-Theorie nach Benoit, KMK-Regelwerk.