SBB wirft Passagier aus überfülltem Zug

von Kim Anli­ker und Ryan Rogenmoser

Die­se Stu­die ana­ly­siert drei Fäl­le von über­füll­ten Zügen in der Schweiz, die zu erheb­li­chen Unan­nehm­lich­kei­ten und Ver­spä­tun­gen für die Fahr­gä­ste führ­ten. Die unter­such­ten Strecken sind Zürich-Chur, Arth-Tes­sin und Luga­no-Inner­schweiz. Die Medi­en­be­richt­erstat­tung zu die­sen Vor­fäl­len vari­iert je nach Schwer­punkt und Medi­um. Eini­ge beto­nen die Sicher­heits­aspek­te, wäh­rend ande­re die recht­li­chen Aspek­te oder die Per­spek­ti­ve des Zug­per­so­nals in den Vor­der­grund stellen.

Die Schwei­ze­ri­schen Bun­des­bah­nen (SBB) reagier­ten auf die Vor­fäl­le infor­ma­tiv und ver­ant­wor­tungs­be­wusst. Sie leg­ten den Fokus auf die Sicher­heits­richt­li­ni­en und den Vor­rang der Sicher­heit der Rei­sen­den. Die SBB nutz­ten ver­schie­de­ne Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le wie ihre offi­zi­el­le Web­site, Twit­ter, ihre mobi­le App und Anzei­ge­ta­feln in den Bahn­hö­fen, um die Öffent­lich­keit zu infor­mie­ren und die Situa­ti­on zu bewältigen.

Trotz der Bemü­hun­gen der SBB, die Situa­ti­on zu ver­bes­sern, zeig­ten die Medi­en­be­richt­erstat­tung und die Reak­tio­nen der Öffent­lich­keit eine all­ge­mei­ne Unzu­frie­den­heit und Fru­stra­ti­on über die wie­der­hol­ten Fäl­le von über­füll­ten Zügen. Dies unter­streicht die Bedeu­tung einer trans­pa­ren­ten Kom­mu­ni­ka­ti­on und pro­ak­ti­ver Maß­nah­men sei­tens Orga­ni­sa­tio­nen wie der SBB in Situa­tio­nen, die die Sicher­heit und das Wohl­be­fin­den der Rei­sen­den beein­träch­ti­gen könn­ten. Die Ergeb­nis­se der Stu­die beto­nen die Not­wen­dig­keit, die Kapa­zi­tä­ten und die Infra­struk­tur des Zug­ver­kehrs an die stei­gen­de Nach­fra­ge anzu­pas­sen, um der­ar­ti­ge Pro­ble­me in Zukunft zu ver­mei­den.