SBB wirft Passagier aus überfülltem Zug

by | Juni 18, 2023 | Fallstudien (Abstracts), Publikation HSLU I - Band 4, Shitstorm, Skandal | 0 comments

Fall­stu­die · Mobi­li­täts­kri­se · Band 4

Kim Anli­ker und Ryan Rogenmoser

Hoch­schu­le Luzern – Infor­ma­tik
The­men: Bahn­ver­kehr · Sicher­heit · Medi­en­be­richt­erstat­tung · Kundenkommunikation

Ausgangslage und Fragestellung

Die Fall­stu­die ana­ly­siert drei Fäl­le über­füll­ter Züge auf Schwei­zer Strecken. Unter­sucht wird, wie Medi­en Sicher­heits­fra­gen, recht­li­che Aspek­te und die Per­spek­ti­ve des Zug­per­so­nals darstellten.

Vorgehen

Ver­gli­chen wur­den die unter­schied­li­chen Schwer­punk­te der Medi­en­be­richt­erstat­tung sowie die Reak­tio­nen und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le der Schwei­ze­ri­schen Bundesbahnen.

Zentrale Ergebnisse

Die SBB infor­mier­te über Web­site, Twit­ter, App und Bahn­hofs­an­zei­gen, über­nahm Ver­ant­wor­tung und beton­te die Sicher­heit der Rei­sen­den. Den­noch zeig­ten Medi­en­be­rich­te und öffent­li­che Reak­tio­nen deut­li­che Unzu­frie­den­heit über wie­der­hol­te Überfüllungen.

Bedeutung für die Praxis

Trans­pa­ren­te Kom­mu­ni­ka­ti­on kann ope­ra­ti­ve Pro­ble­me erklä­ren, ersetzt aber kei­ne sicht­ba­ren Ver­bes­se­run­gen. Bei wie­der­keh­ren­den Stö­run­gen müs­sen Infor­ma­ti­on, Kapa­zi­täts­pla­nung und pro­ak­ti­ve Mass­nah­men zusammenspielen.

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